近日，中国银行泊头支行迎来了一位焦急的客户。该客户称其母亲户口所在地是辽宁省葫芦岛市，因重病无法出行，葫芦岛市政府以定期存单的形式向其母亲发放了一笔医疗补助和养老保险补贴，但存单目前处于冻结状态，不知如何处理。该行工作人员耐心向客户解释了冻结原因，并立即启动柜台延伸服务机制，前往客户家中核实情况并办理解冻手续。该业务全程仅用时2小时，高效暖心的服务赢得了客户的连连称赞。（王树芃）