本报讯（长城网·冀云客户端记者胡竞文）3月12日，记者从衡水市人民政府新闻办公室召开的“衡水市消费维权工作”新闻发布会上了解到，2024年，衡水市12315热线共受理咨询、投诉、举报等信息8.43万件，投诉按时初查率、按时办结率均达到100%，真正实现“件件有着落、事事有回音”。

优化提升消费环境。衡水市维护市场公平竞争秩序，守护线下消费优质体验，提升消费维权效能。全市203家实体店参与线下无理由退货承诺活动，累计退货金额达272万元。规范130个消费维权服务站，为消费者挽回经济损失271万元。2024年，12315热线共受理咨询、投诉、举报等信息8.43万件，投诉按时初查率、按时办结率均达到100%，真正实现“件件有着落、事事有回音”。同时，持续优化在线消费纠纷解决机制，新增发展93家ODR企业，进一步提升了消费维权的效率和质量。

严守食品安全底线。衡水市全面落实食品安全责任，创新监管机制，强化食品安全监管。组织全市8208名包保干部，完成对5.7万家包保主体的督导任务，为食品安全监管工作提供了坚实的制度保障和组织保障；在全省率先推行食品生产经营全链条“红黑榜”管理机制，对食品生产经营企业进行分类管理，有效规范了食品生产经营行为，激励企业诚信经营、提升质量。针对学校幼儿园食堂餐饮具抽检不合格问题，创新性建设热力消毒房245间，有效解决了餐饮具消毒不彻底的难题；全年累计开展食品抽检25224批次，实现食品生产经营企业风险分级管理全覆盖，做到对食品安全问题早发现、早预警、早处置。持续开展校园食品安全排查整治、“特供酒”清源打假、食品“三小”治理提升等各类专项行动，针对肉及肉制品和罐车运输食用植物油乱象开展大力度排查整治，通过加强日常监管、开展专项整治、加大抽检力度等措施，全力保障市民“舌尖上的安全”。

护航群众健康权益。在全省药品安全考评中，衡水市荣获A等级。在全省市县药品监管能力标准化建设工作评价中获评“领先”等次。全市药品零售企业连锁率达82.86%，位居全省第二，药品抽检任务完成率高达101.4%。同时，衡水持续加强医疗器械和化妆品监管，将全市3348家医疗器械网销企业全部纳入监管台账，实现监管全覆盖。在严厉打击违法违规行为方面，衡水市共查办药械妆案件472件，切实维护了群众的健康权益。

衡水市市场监督管理局相关领导介绍，近期，该局将联合925交通广播，通过节目发布系列消费提醒，扩大消费维权宣传的覆盖面和影响力；开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动，推动形成全社会共同关注、参与消费维权的良好局面；组织开展食品、价格、网络等专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，净化市场消费环境。通过举办系列活动，提升衡水群众维权意识和消费活力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。