点外卖、用闪送、叫“跑腿”……一键下单，即刻送达。近年来，我国即时配送行业快速崛起，通过点对点的便捷服务，弥合传统寄递“时间差”，打开物流领域新窗口，为高效运转的社会生活提供助力，发挥扩内需、促消费作用，成为助推经济发展的新引擎。

现在，不少人的一天可能这样度过：早上，手机一键下单叫份早餐外卖；工作时，叫个闪送同城速递文件；下班前，提前使用“跑腿”服务帮忙在餐厅取号……从“送外卖”到“送万物”，即时物流已深入日常生活的方方面面。

便捷生活的背后，是我国即时配送行业的快速崛起。数据显示，2023年我国即时配送订单量达到420亿单，配送用户规模逾7亿人次；2024年订单规模超480亿单。

下单到配送 快捷又方便

“通过手机下单后，半个小时商品就送上门，真方便！”最近，北京市朝阳区呼家楼街道居民李莉经常在线上买东西。不管是在家突然想喝一瓶汽水，还是做菜时缺什么食材，拿起手机打开APP下单后，很快就有外卖骑手把商品送上门。“比起自己跑一趟超市，省了不少力气。”

从商家到消费者的末端配送，是商贸流通体系中的重要一环。末端配送是否畅通、高效，不仅影响商品的流通成本，也直接关乎消费者体验。近年来，随着我国商贸流通体系建设不断推进，末端配送也在持续创新和优化，并在线上线下消费加速融合发展过程中，催生出即时配送新模式，给消费者带来新体验。

所谓即时配送，是指消费者通过线上交易平台下单，线下实体零售商线上接单，然后执行配送的一种零售服务方式。一般情况下，即时配送能在30至60分钟完成从用户下单到拣货打包，再到商品配送的整个环节。

作为一种新的商业模式，即时配送得到相关政策的鼓励和支持。商务部等11部门印发的《城市一刻钟便民生活圈建设指南》提出，“统筹考虑当地电子商务、即时配送等在线商业发展水平，做到实体门店配置与在线商业发展相协调。”商务部等9部门印发的《商贸物流高质量发展专项行动计划（2021—2025年）》提出，“推广共同配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模式，完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式。”

即时配送快速发展的背后，是消费者尤其是年轻群体的巨大需求。埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，95后人群更加注重配送速度，超过50%的95后消费者希望在购物当天甚至半天就能收货，7%的消费者希望能在下单后2小时收到商品。

即时配送给消费者带来的便利体现在很多方面。李莉说，冬天一个下大雪的晚上，孩子在家里意外被划伤了，急需创可贴、纱布和碘伏等医疗用品。她尝试通过外卖平台下了订单，没想到十几分钟后药品就送上了门。

“即时配送服务也有利于消费升级。”以前，李莉下班后总要为买菜而烦恼，“下班晚了，小区菜摊新鲜蔬菜不多了；开车去超市，停车、结账都要排队，太耽误时间。”而现在，她下班回家前通过手机下单，到家后新鲜蔬菜就送到了家门口。“再也不用为买菜发愁了，每天都能吃上丰富可口的晚饭。”

即时配送 市场庞大

午晚用餐高峰，在餐厅和办公楼之间来回折返，其间再抽空配送几单客户预订的鲜花、急件……春节假期刚过，90后骑手毕研文便已活跃在北京朝阳区的大街小巷，“每天收入即时到账，每份付出都看得见。”

像毕研文一样，成千上万身着亮色工服、头戴安全帽，骑着电动车穿行于街头巷尾的即时配送员，已成为城市里一道“流动的风景线”。

不同于传统寄递，即时配送服务无需中转，而是通过点对点快速送达，即刻响应用户需求，打开了物流领域的新窗口。

2013年，美团外卖正式上线；2014年，达达、闪送等诸多企业成立；2019年，蜂鸟即配、顺丰同城急送品牌相继独立……近年来，即时物流平台数量不断增加，助力即时配送加速奔跑。

承载品类更广。基于消费者生活节奏的加快，即时配送由以餐饮外卖为主向日用百货等多元品类发展。数据显示，过去一年，一家平台出售的果切、花束、数码家电等商品同比显著增长，助推日均单量破千万。

覆盖时段更全。伴随多元品类需求挖掘，即时配送的潮汐性特征减弱，订单曲线持续平滑。京东旗下的达达秒送平台，从2019年到2024年，日均夜间时段配送订单占比从18%上涨至23%，订单结构向全时段迈进。

下单场景更多。从生鲜直达、节礼即配到跑腿排队、会签代办，即时配送服务场景更加丰富、边界不断拓展。今年春节假期，顺丰同城全场景总单量同比增长72%，行业市场潜力进一步释放。

跑出来的市场日益壮大，为经济社会发展提供助力。

——延展消费时空，形成消费增量。

“万物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增订单与收入。

2023年，福建福州海鲜商家“上街弟”接入了顺丰同城急送服务，线上直播下单，消费者即购即送，同城订单量逐月增长。“高峰期，每月仅线上就能卖上百万元。”企业负责人介绍。

以即时配送体系为基础的新兴业态即时零售，为促消费注入强劲动能。商务部国际贸易经济合作研究院相关报告显示，2018年以来，即时零售行业的年均增长速度超过50%，2023年我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长近三成，预计2030年将超2万亿元。

——创造全新岗位，拓宽就业渠道。

行业诞生以来，即时配送为社会提供了大量灵活就业岗位，就业“蓄水池”价值凸显。

2020年，“网约配送员”被纳入国家职业分类目录，正式成为新职业。根据相关报告，外卖员平均月收入水平接近7000元。在美团平台上，外卖骑手数量从2019年的399万人增至2023年的745万人，年均增幅保持两位数。

——打造便民生活圈，增进民生福祉。

在秒送专区下单，药品经过审核后由达达秒送骑手配送，最快9分钟便能送达消费者手中。依托智能分发系统，订单与骑手实时匹配，畅通了本地短途物流，更便捷了城市生活。

“随着线上供给丰富度不断提升、物流基础设施日益成熟，即时配送将在建设‘15分钟便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色。”国家邮政局发展研究中心产业经济研究部主任王岳含说。

日均超亿单 动能更强劲

“人在公园坐，外卖天上来”。在广东深圳市的深圳中心公园，只要位于公园两公里范围内，餐饮食品最快只需要10分钟，便能够通过无人机配送到公园内的无人机空投柜上。

“无人机配送是即时配送的一种新型模式，不仅能降低商户配送成本、增加收入，也能提升消费者的服务体验，保证餐食饮品新鲜度。”美团无人机公共事务负责人闫琰介绍，去年“五一”假期，美团无人机多条公园景区航线“爆单”，周边商家外卖订单量同比增长超300%；部分商家超八成的外卖订单，游客会指定要求由无人机进行配送。

近年来，即时配送行业呈现出蓬勃发展态势。即时配送市场在高位保持持续增长，头部企业发展活力强劲。数据显示，美团2024年前三季度即时配送订单量达到187亿单，同比增长18%。闪送去年上半年营收从2023年同期的21.22亿元增至22.84亿元。

作为新兴业态，以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态即时零售，为促消费注入强劲动能。商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告》显示，近年来，即时零售行业的年均增长速度超过50%，2023年我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长28.89%。

“在消费者更加追求‘万物到家’‘即时需求、即时满足’的新消费观念背景下，即时零售正在为即时配送行业提供更多重要增量场景。”中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付介绍。

新兴业态蓬勃发展，离不开好政策。国务院办公厅发布的《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》，提出加强对即时配送行业的政策支持引导，完善行业管理，营造公平竞争的发展环境，保障消费者和网约配送员合法权益，促进即时配送行业加快健康规范有序发展。同时，指导意见也围绕增强即时配送行业服务和带动能力、营造良好发展环境、完善即时配送行业管理等方面，制定了一系列具体措施。

当前，即时配送行业在快速发展的同时，也面临着如人力成本上升、交通拥堵等问题和挑战，给行业发展带来了一定的压力。

“新的发展周期下，即时配送行业要充分发挥供需衔接与促进作用，进一步完善服务网络和布局，拓展业务范围和领域，支撑引领餐饮、零售等行业拓宽销售渠道、提升发展能级，更好满足消费者多样化即时需求。”崔忠付说。

越“跑”越大 潜力几何

从城市外卖业务起跑，在下沉县乡中成长，越“跑”越大的即时配送体系，已成为经济肌体的“毛细血管”，提升着发展速度，彰显着民生温度。

“未来，在新型城镇化加快推进、消费者生活水平提升等因素推动下，即时配送仍有很大发展空间。”美团研究院执行院长厉基巍认为。

面向未来，即时配送行业如何抢抓机遇，迈向高质量发展？

一方面，推动算法向上向善，更好保障骑手权益。

人工智能时代，算法的广泛应用在高效匹配供需的同时，也让骑手困于算法、疲于奔命。让算法更好服务于人，关系着行业可持续发展。

从政策举措看，从制定《互联网信息服务算法推荐管理规定》，到开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，针对算法滥用乱象，监管部门多措并举，预防、减少争议纠纷，规范算法应用生态。

从平台实践看，有的将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，为即时配送员预留缓冲时间；有的通过骑士系统强制或提醒即时配送员每工作4小时休息20分钟……新型就业群体的权益保障网正在织密。

另一方面，健全服务标准体系，促进行业规范发展。

作为新兴业态，即时配送行业可持续发展，有赖于服务标准体系的不断完善。王岳含提出，由于即时配送服务种类多、领域广，特别是近年来行业服务范围持续扩大、配送技术不断上新，应加快构建适应新业态发展的监管机制，增强跨部门联合监管力度，完善行业管理。

政策护航、技术发力，“跑”向万亿元大市场的即时配送行业，还将向着智能化、多元化加速奔跑。

（本版综合：人民日报、人民网、新华网、经济日报等）

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