3月12日上午，在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，石家庄市市场监督管理局举办了“3·15”开放日活动。30余名市民消费者代表及省市主流媒体受邀参加，河北省市场监督管理局12315数据中心副主任台飞、石家庄市市场监督管理局三级调研员师立功出席活动，与公众面对面交流消费维权工作。

作为市场监管部门服务社会的重要窗口，石家庄市12315热线自2005年成立以来，始终秉持“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”的工作理念，通过畅通投诉渠道、优化调解机制，切实保障消费者合法权益，营造公平放心的消费环境。

12315热线作为该市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，始终致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。为了更好地维护消费者的权益，快速、有效地解决消费纠纷，12315热线秉持“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”的工作理念，确保投诉举报渠道畅通，建立了快速调解机制，做到受理案件事事有着落、件件有回音。数据显示，2024年该热线共受理消费者咨询、投诉及举报信息393465件，为消费者挽回经济损失4646.22万元，彰显了高效维权的“石家庄速度”。

在开放日活动中，工作人员向参观者详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作内容、受理程序以及案件处理流程等基本情况。消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从接听电话到登记分派的整个工作流程。话务大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程给参观人员留下了深刻的印象，充分展现了石家庄市12315工作人员良好的精神面貌和专业的职业素养。

此次开放日活动为社会各界提供了一个了解市场监管工作的窗口，切实拉近了消费者与市场监管部门的距离。未来，12315将继续加强与消费者的沟通联系，积极听取各方面的意见和建议，不断提升消费维权效能，全力保障消费者合法权益，为持续提振消费信心贡献市场监管力量。

（李伟）