消费者权益保护工作事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。近年来，河北省市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实省委、省政府的工作部署，紧紧围绕消费者权益保护这一核心任务，持续优化消费环境，提升维权效能，通过一系列创新举措和扎实工作，为全省消费者营造了安全、放心的消费环境。2024年，全省市场监管系统消费维权服务站累计为消费者挽回经济损失8100余万元；12315平台为消费者挽回经济损失1.27亿元；投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。
区域协同共治，构建消费维权新格局。河北省积极与北京、天津携手，建立京津冀消费维权协作八项工作机制，共同为三地消费者的权益保驾护航。在消费维权“三进”活动中，三地市场监管部门联合开展“普及消费知识·提高维权能力”活动，走进市场、社区和乡村。从2024年1月到2025年2月底，已组织开展87场活动，发放宣传资料3.87万份。活动期间，成功受理调解消费者纠纷528起，及时化解了消费矛盾。在协同推进无理由退货方面，河北省大力推动京津冀经营主体实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，不断健全无理由退货服务制度。如今，全省参与线下无理由退货的实体店已达6411家，累计退货金额4.2亿元，真正实现了消费者就近退货、便捷退货，极大地提升了消费者的购物体验。针对重要节假日的消费特点，三地市场监管部门联合发布396条消费警示提示，引导消费者理性、科学、安全消费，共同营造了京津冀安全放心的消费环境。
拓宽投诉渠道，实现维权多元便利。河北省拓宽了多种投诉渠道，使消费者投诉有门、维权有路，从源头化解消费纠纷。12315平台2024年全年共受理投诉举报74.89万件，为消费者挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上，成为消费者维权的重要“窗口”。各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等多种手段，帮助消费者解决诉求。在过去一年里，各级消协组织共受理消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。全省5994个消费维权服务站累计受理消费者投诉7.3万件，调解纠纷6.5万件，为消费者挽回经济损失8100余万元。其中，张家口市崇礼区8家滑雪场建成的全省首批多部门联合消费维权服务站，为冰雪经济的高质量发展提供了有力保障。
规范市场秩序，净化消费市场环境。河北省市场监管系统严格履行监管执法职能，对市场监管领域的突出问题进行全面整治。在广告监管方面，全省共监测各类媒体广告2526万条次，发现涉嫌违法4.5万条次。通过组织27项专项整治，查办1029件违法广告案件，有效净化了广告市场环境，实现违法率连续三年下降。在网络交易秩序的规范方面，市场监管部门巡查各类网络经营主体10.95万家，督促平台删除违法信息327条，责令整改网站475条，查办各类网络违法案件610件，有力打击了网络违法行为，维护了网络市场的正常秩序。在格式合同整治方面，围绕“电信、保险、医疗美容、汽车销售”4个重点行业开展不公平格式条款集中整治。全省共约谈企业987家，下达责令整改通知书123份，查办案件121件，有效遏制了不公平格式条款对消费者权益的侵害。在价格监管方面，围绕教育、医疗、旅游等重点民生领域以及涉企收费、殡葬领域开展专项整治。全省共立案225件，检查涉企单位3669家，确保了市场价格的稳定，保障了消费者的合法权益。
强化质量监管，严守消费安全底线。食品、药品、工业产品、特种设备等的安全直接关系到消费者的生命财产安全。在食品安全监管上，河北省积极推动食品安全“两个责任”落地落实，9.5万名包保干部对96.7万家食品生产经营主体实现包保全覆盖，通过多种检查方式及时发现并处置问题，守护百姓“舌尖上的安全”。在药品安全监管上，河北省出台基层药品安全协管员信息员管理办法，充分发挥7.47万安全协管员和信息员的作用，分级分类开展药品风险隐患排查治理，实现了从事后处理向事前防范的转变，药品类案件和移送公安机关案件数量同比分别下降35.39%、28.39%。在重点工业品监管上，针对灭火器、防火玻璃、燃气用具、电动自行车等开展质量安全隐患排查整治，查办大量案件，有效遏制突出问题，处置不合格产品，保障了工业产品的质量安全。在特种设备安全监管上，联合应急管理部门开展专项监督检查，对气瓶、客运索道等重点设备进行专项整治，发现并整改大量问题隐患，立案查处53起违法行为，确保了特种设备的安全运行。
2025年，全省市场监管系统将全面加强消费者权益保护工作，紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，重点抓好以下五项工作。
持续开展“五大行动”。全面落实市场监管总局优化消费环境三年行动，持续开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，不断扩大消费纠纷源头治理效果，切实增强经营者诚信意识，有效提升消费便利度、舒适度、满意度。
全面提升源头化解能力。根据消费者投诉情况，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解等相关工作制度，扩大ODR（在线纠纷解决）企业覆盖面，源头减少消费纠纷，源头化解消费纠纷。
推进无理由退货提质拓面。引导推动经营主体自觉执行《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024），进一步规范售后服务流程和提高服务质量。推动全国品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行京津冀区域内异地异店退换货。
深入开展放心消费承诺活动。推动消费较为集中场所内的经营主体自愿作出放心消费承诺，向消费者提供优质服务。联合相关部门引导行业协会开展重点行业放心消费倡议活动。
集中整治消费市场突出问题。聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，持续开展“守护消费”执法铁拳、民生领域案件查办“铁拳”“打假解民忧”等行动，严守消费安全底线。