□通讯员 韩若冰 常谊
金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。邮储银行河北省分行积极践行金融消费者权益保护工作，恪守“服务实体经济、用心服务客户”职责使命，不断增强居民金融服务的便利性，提升消费者金融素养和金融防范意识，切实履行金融消费者权益保护的主体责任，用心、用情保护好金融消费者的合法权益。
“3·15”国际消费者权益日来临之际，邮储银行河北省分行各级分支机构纷纷来到田间地头、社区厂矿、商场学校，普及金融知识，宣传国家惠农政策，提升金融消费安全意识，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
防范非法集资
守好人民群众“钱袋子”
为保护广大人民群众的切身利益，邮储银行河北省分行开展了防范非法集资金融知识宣传活动，提升了社会公众防范非法集资的意识和能力，厚植全民防非、主动拒非的良好社会氛围。
邮储银行河北雄安分行容城县支行与容城县改革发展局在雄安新区新容花园社区广场联合举办“提高法律意识 警惕非法集资”宣传活动。工作人员向过往群众发放防范非法集资宣传资料，用一个个生动案例让广大群众认识到非法集资的危害性，并向大家介绍“非法集资”“虚假养生”“免费旅游”等新型诈骗方式，引导群众特别是老年人群体提高辨识度。
针对非法集资受害群体多为中老年人的特点，邮储银行秦皇岛市分行组建宣传小队深入社区活动中心、老年大学等中老年群体聚集场所，举办了多场专题宣讲会。宣讲会上，工作人员用通俗易懂的语言，结合本地实际发生的非法集资案例，详细讲解了非法集资常见的手段。同时，通过现场互动问答、情景模拟等形式，帮助中老年群体更好地掌握识别和防范非法集资的技巧，提升他们的自我保护能力。
邮储银行唐山市分行充分发挥网点宣传阵地作用，利用网点LED电子显示屏、液晶电视等播放活动标语、公益广告，张贴宣传海报，悬挂宣传条幅。在营业网点大厅公众教育专区内摆放反洗钱、防范非法集资等宣传折页，由大堂经理和理财经理向等待办理业务的群众发放宣传手册进行宣传，对相关金融产品提示风险，消费者转账汇款时及时提示欺诈风险。
邮储银行沧州市分行肃宁县支行向群众介绍非法集资相关知识及新型诈骗手段，将打击与预防相结合，面向基层群众，特别针对老年人、青年学生等重点群体，在养老、投融资、涉农、市场零售、文旅、黄金托管等非法集资案件高发领域，组织开展“靶向”宣传，引导消费者合理选择与自身特点相适应的金融产品，切实提升宣传深度和有效性，帮助广大群众积极通过正当途径守护好自己的“钱袋子”。
为切实守护民众“钱袋子”，提升社会公众金融风险防范意识，邮储银行邢台市分行积极行动，多举措、全方位开展防范非法集资宣传活动，为金融市场的稳定与群众的财产安全保驾护航。
一是网点阵地强警示。在营业网点通过摆放宣传折页与海报，以通俗易懂的图文揭示非法集资的常见手段，吸引前来办理业务的群众驻足翻阅。同时，大堂经理利用群众排队等候的间隙，结合实际案例生动讲解非法集资的危害、特征，提醒群众警惕“高额回报”“快速致富”等虚假承诺，引导群众树立正确投资理念，守住辛苦积攒的财富。
二是线上渠道广覆盖。通过微信公众号、抖音等平台转发《警惕！养老领域非法集资套路多》《当心！年终奖别入预付费类非法集资的坑》等警示教育视频，以生动、直观的形式引导公众提高警惕，远离非法集资陷阱。
三是户外宣传入人心。为深入触达基层群众，银行工作人员走进周边社区、集市与商圈，设立咨询摊位，向商贩、市民发放宣传资料，以接地气的交流方式，讲述身边因非法集资导致血本无归的真实故事。在繁华商圈，针对商户资金周转需求特点，重点宣传正规融资渠道，避免陷入非法集资陷阱，让金融安全意识扎根在每一位参与者心中。
“邮爱驿站” 一个便捷温馨的“港湾”
走进邮储银行石家庄市分行营业网点，您会发现，“邮爱驿站”的设置虽简单但很贴心，除了提供免费饮水外，还有阅读时空及舒适的座椅供大众读书、休息。墙上挂着温馨的提示语，提醒每一位过往的群众注意身体，适时休息。此外，“邮爱驿站”还配备了急救箱、充电器、洗手液、雨伞等应急物品，以备不时之需。这些细微之处，无不体现出“邮爱驿站”对大众的关怀之情。
邮储银行石家庄市分行相关负责人表示，清洁工、代驾司机、快递小哥……城市中的每一位劳动者，都值得尊重和关爱。希望通过这样的公益项目，让全社会能够更加关注那些在城市中辛勤工作的人们，从而激发更多的社会力量参与到关爱劳动者的行动中来。
截至目前，邮储银行石家庄市分行已有64家自营网点完成“邮爱驿站”建设工作。随着“邮爱驿站”项目的不断推进，越来越多的人开始关注并加入这项公益活动中。志愿者们的参与，让“邮爱驿站”的服务更加完善，也让这份爱心和关怀传递得更远。
邮储银行唐山市分行将网点资源向社会开放，设立了华岩路、光明南路等多处“户外劳动者驿站”，切实为户外劳动者打造累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热的爱心驿站。
如何切实履行社会责任？如何充分展现大行担当？邮储银行河北省分行以营业网点为依托，建设有温度可持续的爱心公益平台，为环卫工人、快递人员等户外工作者及特殊群体提供便民惠民服务。
“邮爱驿站”，一个由邮储银行发起的公益项目，旨在为城市中的大众提供一个可以休息歇脚的场所。它不仅仅是一个简单的饮水点，更是一个充满人文关怀的社区服务站。它不仅仅是一个提供物质帮助的地方，更是一个传递社会正能量的平台。“邮爱驿站”里还经常开展各种公益活动，如金融知识普及讲座、普及防范金融诈骗知识等，不断增强群众的风险防范意识。有的驿站还设置了母婴室、儿童活动区、阅读架等特色服务区，让“邮爱驿站”真正成为户外工作者及特殊群体的“歇脚地”和“暖心屋”。
截至2024年12月底，邮储银行全省共建成365个“邮爱驿站”，现已全部向社会公众开放。
跨越“数字鸿沟” 播撒“普惠金融”阳光
随着我国人口老龄化的持续发展，中老年群体成为银行业不可或缺的主体客群之一。
近年来，邮储银行河北省分行不断推出适老化金融服务及产品，加快适老化金融服务改造和创新，优化老年群体金融服务体验，以实际行动帮助更多老年人跨过“数字鸿沟”。从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群等方面细化服务措施，在全省创建推广24家老年特色服务网点、11家手语特色服务网点及其他无障碍服务特色网点，提升金融服务温度。
近日，邮储银行承德市分行开发东区中路支行门口来了一位行动不便的老年人，支行理财经理看到老人腿脚行动不便后，立即推出爱心轮椅并启动“爱心通道”，全程陪同老人办理业务，并主动向其提供银行专属服务电话，告知其今后若有业务需要可先通过电话联系，银行工作人员可提供上门服务。“邮储银行的服务真好啊，太感谢了！”老人激动地说。
邮储银行承德市分行充分考虑老年群体的需求和特点，在营业网点摆放了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪等；设置爱心窗口，布放爱心座椅、爱心抱枕；保留老年群体熟悉的传统服务方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年群体体验适老化改造“大字版”带来的便捷；不断落实对老年群体的“感动服务”，提供备忘条、主动联系亲属、上门服务等形式多样的爱心服务。
邮储银行邢台市分行积极响应适老化服务的号召，在邢台市开发区支行设立“长者驿站”，通过一系列便捷温馨举措，服务再升级。设立爱心窗口，为老年群体提供优先服务。在这里，每一位老年人都能得到耐心、细致的指导，确保他们能够顺利完成业务办理。在网点内配置了爱心座椅，为他们提供舒适的等待环境。在这里，老年人可以安心地休息，享受片刻的宁静。为了让行动不便的老年人也能轻松到达网点，增配了无障碍通道、无障碍扶手架、轮椅等设施，确保他们能够安全、方便地使用金融服务。特别设置了长者驿站，为老年群体提供专属服务。在这里，老年群体可以享受到更加人性化的服务，包括大字版业务指南、简化的操作流程等，让每一位老年人都能轻松办理业务。
秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，邮储银行河北省分行推出多项举措提升营业网点服务水平。针对不同服务场景，各网点自主开发具有自身特色的服务举措，从细节入手，通过业务陪伴、泊车服务、信息提示、生日惊喜等举措，让群众感受到更有温度的服务。
近日，邮储银行衡水市分行举办金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，邮储银行衡水市分行通过电视台面向广大观众做出公开承诺：在服务实体经济方面，积极发挥自身优势，为当地企业提供多样化的金融支持。针对中小微企业面临的融资难题，推出一系列特色金融产品和服务，简化审批流程，降低融资成本，助力企业发展壮大。
在助企的同时，邮储银行也不忘惠民。积极推广普惠金融服务，让金融服务覆盖更多人群。通过在农村地区设立金融服务点，为农民提供便捷的金融服务，满足他们在储蓄、贷款、支付等多方面的需求。
助力乡村振兴 农村金融服务站放大招
麻山药是颇受大众青睐的食药兼用作物，而保定蠡县地处渤海湾盆地冀中坳陷西部构造带平原中部，地势平坦，土地肥沃，十分适合麻山药的种植。麻山药也成为蠡县的特色产业和富民产业。
为进一步深化开展“金融知识进乡村——邮你乡伴”宣传活动，打造特色宣传品牌，创新宣传形式，邮储银行保定市分行蠡县支行结合工作实际建设两个乡村金融工作服务站，分别设在北郭丹镇和大曲堤镇。作为村民家门口的金融服务站，每周组织现场阐说会，由金融助理为广大农户讲解业务，并进行现场授信，为村民提供“一条龙”的贷款服务。由于方便快捷、省时省力又省心，受到了村民的交口称赞。
“太感谢邮储银行了，多亏了你们及时放款，我才收上来麻山药。”李大哥紧紧握着邮储银行蠡县支行客户经理刘聪的手，感激之情溢于言表。
李大哥是蠡县北郭丹镇一名经营麻山药生意的商户，拥有自己的冷库和购销渠道，生意经营得红红火火。生意想做大，必须得扩大经营规模。碍于资金不足问题一直没有解决，李大哥整日为资金发愁。
一天晚上吃完饭，李大哥像往常一样在沙发上看着手机，突然村群里的一条信息引起了他的注意——“邮储银行信贷客户经理将于明日在镇政府金融工作站开展信贷业务咨询及受理业务。”这一消息在李大哥心中瞬间燃起了希望。
第二天，李大哥便早早地来到了金融服务站。在金融服务站驻点的客户经理刘聪具体了解了李大哥的基本信息、经营情况后，协助李大哥在手机上进行了贷款申请。交谈过程中，刘聪得知李大哥急等资金收购麻山药，于是立即和同事随李大哥返回家中准备资料，并同时开展业务调查工作。就这样，仅仅用了两天时间，李大哥就收到了贷款资金。
“为客户提供暖心的金融服务，是我们邮储人一直以来的追求。乡村金融工作服务站进一步拉近了我们与农户、商户之间的距离，真正打通了服务乡村振兴的‘最后一公里’。”邮储银行保定蠡县支行相关负责人表示，截至目前，该支行实现麻山药产业贷放款1.8亿元，结余9866万元，为561户像李大哥这样的商户送去金融“活水”。