工行秦皇岛卢龙支行紧扣网点运营改革要求，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作。该行利用“每周小课堂”向全体网点员工讲解相关制度，以专业、热情、耐心的态度，及时响应客户需求。对下辖网点不定期进行环境卫生等检查。针对老年客户群体，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等，并为特殊客户群体设置无障碍通道、提供轮椅等，赢得广泛好评。定期组织开展各类业务知识培训和技能竞赛活动，提升网点员工多方位营销能力。（张海悦）