本报讯（通讯员郭颖晖）今年以来，涿鹿县数据和政务服务局以优化政务服务和提升行政效能为抓手，通过加强综窗设置的整体设计，推动模式创新，企业和群众的办事满意度和获得感得到了大幅提升。

为进一步优化营商环境，涿鹿县数政局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众的实际需求出发，将“高效办成一件事”作为政务服务的重要抓手。该局通过线上线下融合发展，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，为县域经济社会发展注入了新的动力。

在政务服务大厅，涿鹿县数政局设置了“一件事”办理专窗，编写了信用修复、残疾人服务、水电气网联合报装、教育入学等13项“高效办成一件事”办事指南和明白卡，并开通了综合受理窗口和咨询专线，实行“一窗受理、并联办理”，极大地方便了企业和群众办事。

同时，涿鹿县数政局还整体推进线下办事“只进一门”，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现了统一受理和一站式办理。目前，已有31个部门、545项事项、300余名人员进驻政务服务中心，所有进驻部门单设的政务服务窗口都纳入了一体化管理，按统一要求提供规范服务。

在线上服务方面，涿鹿县数政局加强数据资源应用融合，构建了线上办事“一网通办”平台，通过推动网上办、掌上办、一次办，实现了从网上可办向好办、易办的转变；依托河北省政务服务网，联通各类办事服务系统，强化信息共享应用，推动了政务服务事项和应用的全面上线和实时共享，实现了办事申请的“一次提交”和办理结果的“多端获取”。

此外，涿鹿县数政局还强力实施企业和群众诉求“一线应答”，将企业和群众满意度作为检验综窗设置的唯一标准，通过加强“好差评”监督服务体系等业务协同，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

为全面推行综窗设置“一窗通办”，涿鹿县数政局设立了多个综合受理窗口，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。同时，该局还提升了服务质效，实现了“全程引导”，组建了服务礼仪统一、业务知识全面、服务能力突出的办事员队伍，为企业和群众提供全方位、全过程的政务服务。