今年以来，工行秦皇岛分行积极开展远程在线服务，以规范化、个性化、本地化方式提升客户服务体验。该行组建组远程在线服务团队，做好沟通衔接解决业务办理过程中存在的疑难问题，逐步提高业务办理效率。简化了以往繁琐的业务流程，预约识别填写信息更加实质有效，与远程客服人员互动性更强，节约业务办理时间，得到客户的一致认可与好评。（王立民）