本报讯（通讯员杨柳）近日，农行平泉支行接到一位退役军人客户的电话，该客户因病行动不便，无法亲自前往银行办理业务。工作人员主动与患者家属取得联系，采用“一人上门＋一人远程视频”方式，成功为客户办理了退役军人专用卡激活业务。

为进一步提升特殊客户群体服务水平和客户体验，农行河北省分行研发“农行河北分行服务到家”平台，推出特殊客户授权代理远程面谈业务，将产品和服务向线上迁移，客户通过电话、前往网点等渠道进行上门预约，银行1名客服专员通过视频连线的方式开展意愿面谈，1名客户经理现场全流程见证，客户足不出户即可享受金融服务，打通了服务客户的“最后一公里”。