本报讯（通讯员刘新哲）“没想到农行的上门服务这么贴心，对我们老年人来说太方便了！”涿州的一位农行老年客户激动地说。近日，农行使用“服务到家”小程序为行动不便的老人提供了快捷高效的社保卡激活上门服务，得到了客户的高度认可和赞扬。

为进一步提升特殊客户群体服务水平和客户体验，做好特殊客户群体服务工作，农业银行上线“服务到家”微信小程序。新功能上线以后，客户可通过电话、前往网点等方式向银行提供需要上门服务的被代理人简单信息，农行工作人员预先录入系统、生成工单并指定上门人员。业务流程由原来的2人服务模式改为“一人上门＋微信小程序客服中心远程视频核实”模式，无需填写纸质资料，后续代理人携带有效证件直接到网点办理即可。该功能的上线可以有效缓解特殊客户群体上门服务排期长问题。