□李吉伟

“上车的乘客请买票，买了票的乘客请往后走。”

“车起步请拉好扶手，保管好自己的随身物品，以防丢失。”

不同于现在的电子语音播报，在上个世纪很长的一段岁月里，回荡在公交车上的是售票员动人的声音。

刘艳红就是石家庄众多售票员中的一个。

1971年，刘艳红出生在石家庄。1990年，经过考试，她被市公交公司录取了。“红红，你从今天起就是一名工人了，咱是穷人家的孩子，上班后一定要向师傅们学习，努力当一名合格的工人！”父亲的话语重心长。

到单位报了到，办理完相关手续，人事科的人带着她来到一辆红白相间的班车前。“吴冬兰师傅，这是新来的刘艳红，从今天起她就是你的徒弟，你要尽快把她带出来！”说完，人事科的人走了。

“吴师傅好，我叫刘艳红，从今天起，请您严格要求我！”艳红走上前给吴师傅鞠躬。吴冬兰急忙放下手中的抹布在身上擦了擦，握住艳红的手。吴师傅的手很粗糙很凉，但是面带笑容的吴师傅却让刘艳红感觉心里暖暖的。

有一次走到人民商场站，一位乘客在下车时突然喊道“钱包不见了”，并放声大哭起来，那哭声十分揪心。艳红赶紧走上前去安慰乘客。此时艳红心头就像扎了般刺痛。她暗下决心，一定不能在自己的车上发生乘客被盗的事情。师傅告诉了她小偷的特征举动，让她在以后的乘务工作中一定要多留意，发现小偷后及时采取巧妙的方法化解。

又过了几天，车子走到解放路商场站，那站人特别多，有个人使劲儿推着前面的人往上挤，上车后眼睛一直盯着其他乘客的口袋以及手里提着的包。师傅给艳红递了一个眼神儿。刘艳红把票交给师傅，自己一个人径直走向那个贼眉鼠眼东张西望的人,高声说道：“车起步，请拉好扶手，保管好自己的随身物品以防丢失！”并故意冲开那个意图不轨的人，边走边喊，一边儿帮着乘客找座位，一边儿死盯着那个人，小偷见无机可乘，在火车站那站匆匆下了车。在艳红的车上再也没有发生过乘客丢失钱物事件。

经过三个月的传、帮、带，艳红开启了她首次独立售票之路。车子从动物园首发站启动，满载着理想和希望驶向公交站牌，一群人排着队争先恐后地涌向车厢，艳红一边引导着乘客一边喊着：“上车的乘客请买票，买了票的乘客请往后走。”“车启动请拉好扶手。”车厢里传来了艳红甜美温馨的声音。

这时，一辆车头印着招展红旗的“188车组”从对面驶过，艳红用羡慕的眼神儿目送着那辆神往已久的车，心里那份激动油然而生。

“188车组”可是个明星，先后被共青团河北省委命名为“共青团号车组”，1991年获得“全国五一劳动奖状”，1995年获得“全国青年文明号”。艳红心想一定要成为“188车组”那样的标兵乘务员。

“我也要成为‘188车组’那样的标兵乘务员。”艳红暗下决心，有着使不完的劲儿。

机会总是留给有准备的人。“188车组”一位售票员要分娩休假，艳红连夜写了一份“上188车组的申请书”。经过长期考察和她平时为乘客服务的事迹，公司批准了她进入“188车组”。

吴师傅说：“艳红真为你高兴，祝贺你如愿成为188车组一员，希望你到了那里要虚心向劳模学习，早日也成为一名劳模！”艳红感激地说：“吴师傅，我一定不给您丢脸！”

加入“188车组”后，有一天末班车，从始发站上来一位走路东倒西歪的人，在上车的一瞬间，一股酒气扑面而来。“您好，请问您从哪儿下车？请购票！”那个低头乘客，抬头就来了一句“老子坐车从来都不买票”。艳红说：“没事儿您先坐着，告诉我您在哪一站下车，我提前叫您！”醉汉没有言语，不一会儿呼噜声在车厢里响起。

快到站了，艳红走到醉汉座位前说：“先生醒醒，您该下车了。”醉汉抬起头，揉了揉惺忪的眼睛说：“哦，到了啊。”艳红扶着他起身，醉汉从口袋里掏出五角钱，艳红急忙接住撕下车票，扶着他下了车。关门的一瞬间，醉汉突然转过身来说了句“谢谢啦”。一声谢谢，艳红眼眶湿润了。

上世纪90年代是充满激情的时代，石家庄这座火车拉来的城市，正在向着大都市目标迈进。“188车组”推出了“双语报站服务”。为了学习英语，艳红购买了录音机和空磁带，找到英语老师，让人家将报站内容翻译并录下来，她跟着录音机学，常常学习到夜深。

为了便于和聋哑人乘客交流，艳红再一次以一个学生的身份走进课堂，利用倒休时间去参加学习手语，从一个手势到另一个手势，一招一式毫不含糊。

为了把沿线街道、重要地标建筑摸清楚，艳红和车组同事利用业余时间，走访了两个月，将线路附近的大街小巷和单位都熟记于心，每次有乘客问路，她们都能很快地为乘客指路。

“188车组”是标杆车组，她们在车上设置了便民袋，放置了创可贴、儿童玩具、地图册等一切她们能想到的物品。冬天到了，她们又亲手缝制了棉垫子放在座椅上。

“188车组”的精神和优良作风一直在传承和延续。刘艳红从一名普通售票员做起，2004年成为河北省劳动模范，2007年荣获全国五一劳动奖章，2020年又荣获全国劳动模范。

她，用爱演绎着一路花香一路歌！