工行保定分行不断优化适老服务，通过一杯热水、一句问候、一次搀扶等点点滴滴的小事，让金融更有温度，用高品质服务回馈客户的信任

本报讯（通讯员孙可人）工行保定分行秉承尊老敬老的服务理念，辖内各网点用暖心、爱心做好适老金融服务，彰显金融温度。

贴心服务为客户。近日，一对耄耋之年的夫妻通过无障碍通道走进保定工行某网点大厅。因两位老人年事已高，听力下降，大堂经理主动陪同老人完成取款业务。老人在办理完业务后，对大堂经理多次表达感谢，并为网点人员的服务点赞。诸如此类的暖心事几乎每天都会在网点发生，网点工作人员贴心服务客户，热心提供适老化服务。

用心服务讲落实。工行保定东风财源支行靠近天鹅化纤生活区，近七成的客户都是老年群体。该行一方面为老年客户提供老花镜、轮椅等物品；另一方面大堂经理为他们提供一对一指导。针对行动不便的老人，该行还会为其提供上门服务。

细心讲解保安全。为了更好保障老年群体的财产安全，该行各网点利用LED显示屏、宣传栏等向老年客户宣传防范电信网络诈骗骗术，普及“安全账户”诈骗、“猜猜我是谁”诈骗等10种诈骗方式及防范措施，全力保障老年群体资金安全。

一杯热水、一句问候、一次搀扶，点点滴滴的小事让银行网点成为客户的知心人。适老服务让金融更有温度，工行保定分行将会不断优化适老服务，用高品质服务回馈客户的信任。