□长城网·冀云客户端记者 刘澜澜 王棋

“您好，我想给我父亲办个残疾人证，有什么手续呀？”

“现在可以代办，您按照这张纸条上的提示准备好材料交给我们，我们帮您代办。”

9月23日，宁晋县贾家口镇小河庄村村民服务中心的残疾人事项代办专窗一大早就忙碌起来，工作人员王瑞菊正在给前来咨询的村民解答问题，讲解政策。

王瑞菊是小河庄村残协专职委员，一直负责村里的残疾人工作，从去年开始，她有了一个新的身份——“残疾人事项代办员”。

为进一步方便残疾人办事创业和便捷生活，2023年9月，河北省数据和政务服务局、省残疾人联合会在全省范围内开展残疾人事项村（社区）综合服务站代办工作，充分发挥综合服务站直接面向群众、服务群众作用，依托村（社区）“两委”成员、综合服务站工作人员、残协专职委员等力量，为残疾人群众提供全流程“一对一”帮办代办服务，持续提升基层残疾人服务便利化水平。

根据自然条件、经济基础和发展水平等不同类型，河北选取石家庄、张家口、秦皇岛、衡水、邢台、邯郸等6个设区市的26个县（市、区）作为试点，要求试点地区所辖村（社区）综合服务站完善基础设施改造、公布代办事项清单、建立服务制度和流程，为全省各地全面铺开该项工作打下基础，宁晋县就是试点县之一。

据了解，宁晋县现有持证残疾人1.8万人，成为试点县后，宁晋县梳理了包括重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴、残疾人机动轮椅车燃油补贴、困难残疾人辅具适配服务、残疾人政策咨询服务、0—6岁残疾儿童康复救助、残疾人证办理等7大项政务服务事项，编制了代办清单。

“我们村有持证残疾人56人，我主要负责为他们提供政策咨询以及办理残疾人证、申请困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等七大事项的帮办代办。”王瑞菊说，在成为代办员之前，她参加了多次培训，详细学习了相关政策和代办事项的办理流程，为后续工作打下了基础。

“在家吗？我把孩子的残疾人证送过来了。”23日下午，王瑞菊来到村民赵瑞香家中，为她把办好的证件送上门。

赵瑞香今年63岁，儿子患有先天的智力残疾，在王瑞菊的帮助下，前不久，她帮儿子更换了新的残疾人证。

“残疾人证是十年一换，上次办证我爱人带着我和孩子往县里跑了好几趟才办下来。这次换证，村里有了代办员，直接上门来收材料，办好了证还给送过来，方便多了。”赵瑞香说。

“目前，宁晋县387个村（社区）全部设立了残疾人事项代办专窗，并配备了专职代办员，还对服务站进行了无障碍改造，配备了轮椅、拐杖等辅具供残疾人办事使用。今年我县共为残疾人代办或网上办事2582件，上门帮办服务3480余次。”宁晋县残疾人联合会党组书记、理事长马红东说。

为让残疾人办事更方便，河北结合推进“高效办成残疾人服务一件事”，创新工作方式，整合信息系统，开通线上视频咨询帮办服务新模式，“手把手”提供专业精准咨询、在线审查材料、查看办理进度等各类助残服务，残疾群众只填一张表、提交一套材料，就能实现残疾人证办理，同时申请困难残疾人生活、重度残疾人护理、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险4项补助帮扶。结合直接联系帮扶困难重度残疾人等各类入户走访，面对面为残疾程度较重、行动不便群众提供上门服务，让残疾人办事不出村（社区），打通助残服务“最后一公里”。

河北省残联组联维权部主任雷霄介绍，目前，河北26个试点县（市、区）的9517个综合服务站全部实施无障碍通道改造，增改配无障碍设施8639个，试点地区共为10.2万人次提供帮办代办服务，开展上门服务4.1万次。切实方便残疾人办事创业和便捷生活。下一步，我们将与省数政局共同推广试点工作到全省其他地区，下实功、求实效，持续提升基层残疾人服务便利化水平。