□通讯员 王晓娜 高阳

“太谢谢你们了，一趟一趟协调，解决了大家的烦心事。”日前，桥西区西沙河大街88号楼的管道更换后，居民代表到社区致谢。

西沙河大街88号楼建于1990年，许多管道设施都已老化，堵塞成了这栋楼的常态。根治“挠头”事，只有换管道。四顺店社区接到居民诉求后，将居民议事厅地点设在单元楼下，方便大家就维修一事进行协商。联系施工方、制定整改方案、商讨价格、做租户和居民工作……社区前后召开4次居民议事会，促成了管道换新工作的圆满解决。

桥西区是张家口市的主城区，建城历史长、老旧小区多，矛盾隐患较多，物业管理、环境整治等各种历史遗留问题纷繁复杂。居民们迫切需要一个表达诉求、回应解决关切问题的平台，居民议事厅应运而生。居民议事厅时间、地点、形式灵活，可根据工作需要随时召开，小区广场、休闲亭、街头巷尾，都可以作为议事的地点，居民发现问题一起商量解决，社区接到求助及时跟进处理。

在明德南社区，社区工作人员和居民坐在一起“说事解题”，推动辖区沿街独体楼增设消防设施问题的解决。蒙古营社区则是通过议事会，解决了因房屋漏水引发的邻里矛盾。

此外，在金鼎社区，居民为快递问题困扰。社区知晓后，组织召开议事会征集民意，实现辖区安装智能快递柜。“快递有了放置处，这回早出晚归也不用担心，24小时都可以取件。”刘女士直言居民议事制度能为居民办事，而且效率比较高。

以解决居民急难愁盼为出发点，2021年以来，桥西区在党建引领基层治理上持续发力、充分调研，创新建立居民议事厅制度，在每个社区建立了居民议事厅。该区有效整合资源、统一协调调度、定期议事协商，52个区直单位与社区结对共建，参与到社区居民议事厅活动中，通过收集问题、分类处置、协商议事、办理反馈、激励约束“五步解题”闭环工作模式，做到事事有人管、件件有着落。

一件件涉及民生的“关键小事”，办成了“暖心实事”，居民的幸福感、安全感可触可及。在桥西，“居民议事厅”为基层治理注入了新动能，“去议事厅议事”已逐渐成为辖区居民参与社区共建的日常。截至目前，该区44个社区共召开居民议事会议7913次，已解决问题7820件，正在推进解决93件，问题办结率98.82%。