工行唐山分行发挥网点适老服务主阵地作用,加强硬件设施改造、提升网点服务质量、开展金融知识宣传,加快推进网点适老建设,进一步提升敬老爱老服务形象
本报讯(通讯员田鹏)今年以来,工行唐山分行认真贯彻落实养老金融战略,以提升老年客户服务体验为目标,发挥网点适老服务主阵地作用,加快推进网点适老建设,进一步提升敬老爱老服务形象。
加强硬件设施改造,使服务更舒心。该行在每家网点内打造工行驿站,驿站内配置了便民雨伞、老花镜、医疗箱、轮椅等多项便民服务设施。加强适老专属服务改造,今年又为网点配备移动填单台、信息交流板、充电站、座椅助力架、紧急呼叫装置等,在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适当放大字体,在网点设置无障碍通道、安全提示牌等,布放智能设备至少3台,一些日常业务直接在自助设备办理,避免叫号等待,进一步为老年客群提供便利服务。
持续提升网点服务质量,使服务更贴心。该行聚力线上线下全方位服务改进,统筹推进服务转型升级,更好地为老年客户提供服务。定期组织开展网点内外部环境治理活动,打造干净整洁温馨的网点环境。加强业务培训和服务培训,重点培训服务礼仪、日常规范操作等,提高服务的主动性和专业性。在网点内布放“零钱包”,方便老年人进行日常小额兑换。定期开展关心关爱老年客户活动,在重要节假日期间,为进店老年客户送上精美小礼品。
积极开展金融知识宣传,使服务更安全。该行重点针对老年客群,组织网点开展金融知识宣讲、防诈骗宣讲等,在网点内开展反诈微沙龙活动,通过现场讲解、分发宣传折页的方式向群众介绍反诈知识。积极组织网点围绕防范非法集资、理性投资等主题,联动社区、企业及商圈开展金融知识宣讲,积极做好消费者权益保护,为老年客户提供更加优质安全的金融服务。