保定市市场监督管理局以优化消费环境、提振消费信心为主线，从制度端、维权端、消费端、数智端发力，全力打造“放心消费在保定”城市品牌，全力保护消费者合法权益，推进放心消费行动提质升级
本报讯（长城网·冀云客户端记者马书广 通讯员王爱华）近年来，保定市市场监督管理局以优化消费环境、提振消费信心为主线，全力打造“放心消费在保定”城市品牌，开展放心消费助力乡村振兴行动，作为全国唯一市级市场监管部门连续两年入选国家发展改革委消费帮扶优秀典型案例。
制度端发力
构建放心消费协同治理体系
牢固树立“大市场、大监管、大消保”理念，优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，建立自上而下的放心消费体制机制，将放心消费写入市政府工作报告并列入政府重点工作。将放心消费行动打造为一项长期性民生工程，聚焦商超、网络购物、餐饮服务、文化旅游、物业服务、交通运输等数十个重点行业，引导近2000户经营主体开展放心消费承诺践诺活动。创新法律援助方式，设立检察院检察联络站、市公安局联合执法办公室，组建321人消费维权社会监督志愿者队伍，组织开展消费者评议、行业协会座谈、重点企业约谈18次，实现从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。联合市中级人民法院、市检察院、市公安局等七部门，出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，打击以非法牟利为目标的职业索赔行为，全面提升消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度。
维权端发力
多措并举全面优化消费环境
以解决消费者的急难愁盼问题为目标，精心设置纠纷调处三道“关口”，打造让群众敢消费、愿消费的消费环境。一是无忧退换关口。改善消费体验，完善售后服务，实现全市大中小型连锁商超同城异店无理由退换货服务全覆盖，探索推广全市主要旅游景区无理由退换服务承诺，培育线下无理由退换货服务商家499户、同城异店无理由退换货商家157户。二是人民调解“关口”。贯彻新时代“枫桥经验”，建立“ODR+消协315+消费维权服务（志愿）站”纠纷调解平台，强化维权站功能性建设，将维权服务站与公平秤、快检站、雷锋岗等联创共建，立足综合商圈、特色街区、旅游景区等消费集中场所建设维权服务站（岗）1340个、ODR企业909户。探索建立“你诉我应”便捷维权机制，在全市19家主要商超购物小票上加印消费维权服务站联系方式。三是铁拳执法“关口”。提高投诉举报处置效能，畅通12315热线、小程序、公众号投诉举报渠道，坚持局长接线日“逢五必进”，开发“市场监管随手拍”小程序。2024年以来，共接到投诉举报咨询127515件，全市投诉按时初查率100%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，为消费者挽回经济损失646.4万元。
消费端发力
创新消费场景助力产业“破茧成蝶”
放心消费一头连着民生福祉，一头连着经济发展，是激发消费活力的重要手段。近年来，保定市市场监督管理局充分挖掘本地产业优势，以消费场景的“蝶变”培育消费新热点。一是聚焦旅游消费，盘活和挖掘文旅资源，以涞源县白石山、易县易水湖、清西陵旅游聚集区为试点，围绕“无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购”四无忧，开展商家承诺、部门监管、行业自律全方位培育，对住宿、餐饮、特种设备安全等开展专项整治，向京津7家连锁旅行社推介旅游资源。二是聚焦乡村消费，打通乡村产业链，牵头实施放心消费助力乡村振兴“百千万工程”，培育123家消费帮扶示范单位，选育1127款放心消费明星产品，打通大型商超、电商平台、企事业单位产地直采渠道近2万家。三是聚焦线上消费，在全省率先出台《放心消费直播间制度》，邀请满城纸业、高阳毛巾等百家特色产业企业，举办“百名主播联动百万消费者”推介活动，直播期间在线人数超30万，浏览80万人次，1小时内线上销售额超60万元。联合示范商超、金融机构、生产企业开展“无忧3·15品质新保定”数字消费券派发活动，带动消费超300万元，不断提升市场活力。
数智端发力
变技术“软实力”为强企“硬通货”
将数字化作为放心消费变革的新机遇，充分运用市场化运作手段，打造放心消费数智化发展新场景。与高德、腾讯、百度、美团、饿了么五大平台合作，实现放心消费单位“一键查、一键达”。在惠保定APP上线放心消费管理模块，实现全部消费维权服务站、线下无理由退换货承诺单位分区分类、搜索查询、信息展示、一键投诉等功能。根据保定当前文旅消费热点，探索开发“放心消费一码通”平台，邀请放心消费承诺践诺商家免费入驻，在扩大消费者知情权、拓展维权渠道的基础上，为入驻商家提供免费三方结算、线上销售、客户引流等服务，建立商家红黑榜制度，暂停投诉举报率较高商户线上经营资质，实现“保定放心消费平台，服务保定诚信经营商家，惠及保定消费者”的终极目标。目前，平台相关功能正在陆续完善中。
推进放心消费行动是一项探索性事业，还有许多未知的新领域，需要在实践中去大胆探索，通过改革创新推动事业发展。保定市市场监督管理局将以营造良好消费环境为切入点，全力保护消费者合法权益，提振消费信心、促进消费持续恢复，推进放心消费行动提质升级。