本报讯（长城网·冀云客户端记者韩晓寒 通讯员武明坤 胡高雷）“真没有想到，证件这么快就办下来了。”近日，在邯郸市永年区临洺关镇行政综合服务中心，接过工作人员办好的食品小摊点备案卡，李大妈高兴得合不拢嘴。

据悉，永年区临洺关镇辖区范围82平方公里，人口30余万，经营主体体量大，工作任务重。该中心根据群众的实际需求和业务的急难程度，探索出了一套“双结合”的工作思路，即“一次告知、现场指导与视频教学相结合”，“直播解答与微信宣传相结合”，根据不同类型业务、不同层次的群众的需要，解决他们的急难愁盼问题，走出一条“流程简化明晰、办事指导易懂、服务快捷方便”的特色基层政务服务之路。

对于文化水平较高的办事群众，该中心以二维码的形式为他们提供一次告知书，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。办事群众扫一扫二维码就知道办事需要准备的材料和流程，不见面就可以准备齐全。告知书中不仅阐明了办理业务指南，更融合进各业务种类的办理说明、视频教程、各类表格及办理业务注意事项、审批标准等，做到只要办事群众认真阅读一次告知，便可快捷办理业务。

对于习惯到窗口办事的群众，该中心在现场给予业务指导，帮助群众办理业务，并利用群众喜闻乐见的宣传形式，把办理业务的政策、办理视频教程通过抖音、快手以视频方式发布，对于群众浏览视频后提出的问题，耐心给予解答，帮助群众线上办理业务，实现了“群众办事不出门”的工作目标。

同时，针对养老保险、医疗保险等覆盖范围广、群众急盼、解答方便的业务，该中心开通了政务服务直播，满足群众足不出户，通过互联网就可以咨询、办理养老保险和医疗保险的需求。利用业余时间开直播，一边解答群众问题，一边记录现场没有回答的问题，然后进行梳理，对于没有解答的问题，咨询相关单位争取尽快给予解答。对于群众急、问题出现频次高的问题，下次直播重点讲解。同时录制一些生动活泼、通俗易懂的小视频，宣传养老保险、医疗保险相关知识，方便群众理解。截至目前，视频的浏览量达到了20多万。

该区大力推进“邯郸办事不用跑”审批改革向基层延伸，通过建立下放事项“指导员”制度，窗口设置投诉举报二维码、公布举报电话，拓宽群众反映问题渠道。持续加强业务培训和纪律监督，大力推进“网上办”“容缺办”“一窗办”“帮代办”“上门办”“廉洁办”，基层审批服务能力持续提升，为广大基层群众提供了高效便捷的政务服务。