今年以来，为提升“12345市长热线”的办理质效，邢台市生态环境局平乡县分局创新工作方法，抓好抓实环境信访工作，保障群众投诉做到“第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈”。同时，定期开展环境信访隐患大排查专项行动，对发现的问题现场督促、限期复查，并加大回访力度，避免“小事拖大”“易事拖难”。（程兰 贺群）