今年以来，为推进“四型机关建设”活动走深走实，平乡县中华路街道办事处多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，确保市长热线真正听民声、解民忧、暖民心。

该办事处建立了工作组织体系，做到市长热线办理人、责、事“三个到位”，并定期开展轮岗培训和回访工作，做到“凡诉必应，凡应必办，凡办必回”。同时，为提升热线办理实效，该办事处对群众反映较强烈的小区物业、违建施工、垃圾清运等问题进行摸排调查，找准问题症结，精准施策，有效推动解决了辖区内类似问题，真正做到了“办好一件、带动一线、温暖一片”。

截至目前，该办事处今年已受理“12345”热线工单90余件，做到了响应率100%，办结率100%，有效提升了辖区群众的幸福感、满意度。（李学辉 张彪）