清河县谢炉镇切实用好12345便民热线平台，安排专人负责、专人承办，切实做到诉求第一时间受理、问题第一时间发现、现场第一时间核查、回复第一时间到位。针对12345平台反馈的环境卫生、矛盾纠纷、噪音扰民、停水停电等问题，镇村干部第一时间与群众取得联系，就相关情况进行详细沟通、核实，及时协调解决。12345热线平台已成为畅通群众诉求，反映社会热点，倾听群众心声的重要渠道。

今年以来，该镇通过热线所有投诉均在办理时限内办理完毕，处理率、满意率均达到100%，做到了群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。12345便民服务热线真正成为人民群众的“暖心线”。（姬丽）