本报讯（通讯员李灵燕 杨柳）“我父亲的优待证打不进来钱了，能帮我们看看是什么原因吗？”近日，农行承德狮子沟支行接到一个求助电话。李女士的父亲有一笔补助款急需打到卡里，但因卡片状态不正常，款项无法入账。考虑到老人年纪较大且行动不便，该行急客户所急，想客户所想，在坚守合规的前提下，立即安排上门服务。当日中午，两名员工利用午休时间前往养老院为老人办理了卡片激活，解了客户的燃眉之急。

“平均每周要上门服务五六次，主要是周围一些行动不便的住户，老年客户多一些，客户有需求我们都会尽量满足。”该行客服经理说，除了上门服务，还设置了爱心窗口、绿色通道、公益服务专区，为过往客户及户外劳动者免费提供热水、充电、微波炉等20多种便民设施和服务。

自2023年以来，农行承德分行全面启动“农情服务工程”，在全辖范围内开展“农情暖域”服务品牌推广工作，通过改进便民设施、培育服务理念、优化业务流程，以优质的服务、专业的技能，持续提升客户服务体验，全心全意为广大客户提供有温度的金融服务。