□通讯员 邢鹏飞 罗纳 白艳

实现企业设立登记、医师执业注册等100多项高频政务服务事项异地办理

设立“一件事一次办”综合窗口，推出76个“一件事一次办”套餐

搭建政策咨询、要素保障、科技金融、人才服务、审批效能5个平台，为企业提供全生命周期精准优质服务

万全区通过民生事项由“大厅办”向“就近办”转变、项目服务由“拼速度”向“拼质量”转变、办事体验由“办得了”向“办得好”转变，全面推动政务服务提质增效，为企业、群众提供更高效便捷的政务服务，以为民服务新姿态打造营商环境新天地

近年来，万全区以企业和群众需求为导向，聚焦打造更优营商环境，全方位提升标准化、规范化、便利化水平，通过民生事项由“大厅办”向“就近办”转变、项目服务由“拼速度”向“拼质量”转变、办事体验由“办得了”向“办得好”转变，全面推动政务服务提质增效，走出一条政务服务优化升级的“万全路径”。

“大厅办”变“就近办”

“现在办事方便多了！”家住万全镇佑卫小区的居民张阿姨表示，自从万全区推行“就近办”服务后，社区把基层政务服务延伸到居民家门口，这让她和身边的老年人十分受益。

企业、群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。万全区建立起区指导、乡办理、村收集“三级联动”政务服务体系，通过全程帮办、过程跟踪和结果反馈，提高农村孤寡老人等弱势群体生活生产事项的办理质效；组建“政务服务基层巡回队”“不动产登记应急小分队”，深入乡镇、街道、村和社区，提供“一对一”全程帮办服务指导；开办公安“藏蓝直通车”，在企业、医院、学校开展流动服务，办理户政类业务；各社区推行“政务服务专员+楼栋长+党员中心户”模式，将政务服务“送上门”，累计办理不动产权证112个。

为提升服务质量，万全区搭建“云培训”平台，全区189名工作人员通过线上培训全部结业，同时建立“双月一主题、单月一专题、每周一业务”培训制度，推动政务服务水平大幅提升。在此基础上推行“四办服务”，对于涉及多部门重叠或重大急办事项时，由业务先锋岗提供“导办、协办、领办、帮办”服务，确保高效办结。

“拼速度”变“拼质量”

“大家在项目建设中遇到什么问题，随时可以和我们联系。我们一定最大限度提供帮助。”日前，万全区工信局工作人员再次来到张家口三信同达机械制造有限公司座谈，详细了解并帮助企业解决项目建设中遇到的难题。

把企业的事当成自己的事，在企业发展全过程中当好贴心服务的“娘家人”。万全区政务服务以“便民利企”为目标，推行项目进度卡、资料清单卡、咨询服务卡、承诺制审批的“三卡一承诺”新机制。以告知承诺制代替现场审核，推动容缺受理制度改革落地见效，行政审批更加便捷高效；设立“一件事一次办”综合窗口，由公安、人社、行政审批等7个部门牵头，聚焦经营主体准入准营和个人出生、结婚、退休等事项，推出76个“一件事一次办”套餐，并统一印制事项办事清单，全面宣传推广；组建专业化综合窗口队伍，进一步规范受理条件、申报材料、审批流程、流程时限，全程实行“一窗受理、并联办理”，为企业、群众提供更高效便捷的政务服务。

同时，万全区率先开启“跨省通办”业务，先后与北京市顺义区、天津市津南区、山东省滨州市惠民县、山东省威海市南海经济开发区、浙江省杭州市萧山区、山东省淄博市博山区、山东省德州市临邑县签订《政务服务“跨省通办”合作协议》，实现企业设立登记、医师执业注册等100多项高频政务服务事项异地办理，实现“异地认证、全网通办”。

“办得了”变“办得好”

“这个‘云帮办’真是太方便了，有啥不明白的直接提问就行了，在线就把事情办完了。”通过“云帮办”系统办理了企业变更登记后，万全区某企业负责人罗先生连声说“真方便”。

罗先生所说的“云帮办”，是万全区依托张家口视频导办帮办平台开展的“云帮办”服务。在此基础上，该区还推出多部门跨乡镇远程“协办”的云上勘验服务，打造“企业线上全生命周期”一体化服务新模式。

“云帮办”是万全区着力提升政务服务体验感的缩影。近年来，该区坚持党建引领，设立“党员模范岗”，建立“办不成事”兜底服务、特殊人群绿色通道服务、上门帮办服务三项工作机制，充分发挥党员模范带动作用；搭建政策咨询、要素保障、科技金融、人才服务、审批效能5个平台，为企业提供全生命周期精准优质服务；量身定做“一户式减税降费政策大礼包”，将各类惠企政策和帮送服务打包送到企业手中，开展“知音帮帮团”进企业和“个体工商户服务月”等活动，全面落实助企纾困各项举措，对落地企业项目提供“一对一”定制服务；优化完善“好差评”“双评议”“群众评”等多评合一工作机制，依托政务服务走流程、营商环境座谈会、乡镇街道议事厅等沟通商议平台，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，以为民服务新姿态打造营商环境新天地。