本报讯（通讯员白亦雪 陈斯 记者张宝林）智能导税、业务快办、“云端”办税……在国家税务总局秦皇岛市海港区税务局5G办税服务厅，5G、AI、大数据、云计算等新技术应用于纳税服务场景，打造服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新模式，为纳税人缴费人带来高效便利全新体验。

科技赋能提升质效一站办结。海港区拥有纳税人7.9万户，全年缴费人超过100万人次，数量庞大。海港区税务局引入现代互联网、人工智能、大数据等技术，打造监控指挥平台、智能导税中心和远程帮办中心，银行、商超市场、街道办事处等纳税需求量大的地点设置办税服务区的“一平台、两中心、N个网点全覆盖”的运行模式。“我们根据智能服务终端大数据分析纳税人办税需求后进行精准分流，做到业务‘一次采集、一脸通办、一站办结’，最大限度减少纳税人往返办税次数，节约办税成本。”海港区税务局第一税务分局一级行政执法员娄欣媛说。

“在这台新机器上，税务登记、缴社保费和税款等都可以办理。因为有的个体小企业没有对公账户，不能直接从网上三方缴款，使用这台机器就可以直接缴纳税款，很方便。”来自海港区某会计公司代办人员于群告诉记者。

以人为本满足不同群体需求。在科技充分赋能同时，海港区税务智慧服务充分考虑纳税人的个别情况，针对不同人群制定不同方案，力求做到让纳税人缴费人满意。智能办税主厅主要面向专业素质较高的办税人员，经过简单学习后，即可通过电子税务局自行办理；自然人、个体户等群体，更侧重于在N个网点办理简单业务及季度性的纳税申报，在其业务办理时可通过远程帮办中心连线工作人员进行远程辅导，实现线上快速办结；服务厅内还设有自助办税区、网上办税区、资料预审区、人工办税窗口区、便民服务区、远程帮办中心及监控指挥平台等几大区域，纳税人可以根据个人需求，通过移动办税系统进行信息查询，也可进行包括变更税务登记信息、非税收入申报缴纳在内的业务办理。“我们还开通了特殊业务预约办理服务来满足特殊人群的需求。比如老年人来办理业务，可以先进行业务预约，由工作人员一对一地引导其办理业务。”娄欣媛说。

“远程帮办”纳税服务新体验。“您好，这里是海港区税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”海港区5G办税服务厅配置了28个远程帮办座席，与12366联动，一对一指导，开展热线咨询、在线咨询、视频对话、远程协助等多方面服务，实现真正意义上的跨区域咨询与业务办理。该区以远程帮办中心为中枢，加强主厅与分局及各个网点联动，调动方方面面业务办理积极性，协调解决分局权限等问题，为纳税人提供更加精准、精细的纳税服务。

如今，海港区从原来的进厅“一窗通办”到业务的“一网通办”再到“远程帮办”，从“上门辅导”到“面对面辅导”再到“视频一键辅导”，让纳税人无意外走线上、有困难找远程，最终实现远程帮办为主、网络为辅、实体兜底的全新办税模式，最大程度节约办税成本，不断提升广大纳税人缴费人获得感、满意度。