本报讯（记者李丽钧 通讯员王冠翔）近年来，工行河北省分行聚焦老年客群，从支付便利、适老化服务改造等多角度入手，让老年人对金融服务能够用得上、愿意用、用得好。

工行河北省分行坚持现金兜底定位，重点对交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿等民生领域主体，做好零钱备付保障，满足其现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，通过柜面兑付、线上预约及上门送达等多种渠道，大力推广“零钱包”服务模式。自去年11月“零钱包”推广以来，工行河北省分行共兑付零钱包超6.5万个，金额达2040万元，更好满足老年人等群体现金使用需求。积极开展拒收人民币现金专项整治工作，建立网格化管理责任区，面向商户提供零钞兑换、上门收款等服务，打通现金收付堵点。

工行河北省分行还自主研发智慧文旅系统，为承德避暑山庄、沧州大运河文化带园博园等重点景区提供综合服务，配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，提供多样化的支付方式和工具，促进景区及周边“吃住行游娱”一体化发展。聚焦“网点+政务”“网点+生活”“网点+养老”“网点+财富”等重点场景，完成老年服务等36个重点特色生态打造，为老年人等群体提供多元化金融服务。擦亮“工银爱相伴”老年客户服务品牌，持续提升线上线下渠道适老化改造水平，进一步提升老年客户智能设备使用的便捷性，推出智能柜员机、ATM“大字版”“大声版”老年人专属界面，对工资查询、定期存款存入、存折打印等老年客户高频业务的关键信息进行加粗、标红处理。在手机银行推出幸福生活版（老年版），完善适老服务专区和专属功能，更好满足老年人使用需求。