本报讯（通讯员张东旭 王欣欣）“镇里有了医保服务窗口，不用跑到市里去咨询和办理了。”近日，霸州市煎茶铺镇医保服务人员为一位老人办理完门诊特殊疾病的申请工作后，该老人感慨地说。对于医保工作人员来说，这是每天都会遇到的小事，但对于老人来说却解决了大难题。

据悉，霸州市为推动医疗保障政策落地落实，提升医疗保障服务能力水平，打通医保服务群众“最后一公里”，自2022年10月起开展医保经办服务下沉乡镇工作，选取胜芳镇、煎茶铺镇、堂二里镇、岔河集乡、康仙庄镇作为试点先行先试，派驻人员，开展培训，将医保服务延伸至老百姓家门口。

加强组织领导，优化服务平台。由霸州市医疗保障局牵头，人保财险公司协办，协调各乡镇（街道）通过整合现有服务设施和资源，设立单独医保服务窗口，达到了乡镇（街道）服务中心“集中式”“开放式”工作环境要求，可以为办事群众提供“一门进、一站式”服务。

设立明显标志，宣传医保政策。在乡镇（街道）服务中心大厅设立医保标志，放置了医保政策、事项清单、办事指南等资料，利用公众号等政务新媒体大力宣传医保政策，多种渠道方便参保人员及时了解医疗保障政策和服务事项相关内容。

设置专门窗口，明确经办项目。在乡镇（街道）服务中心大厅设置了固定医保窗口，为前来办理医保业务的群众提供便捷高效的服务。窗口配备了医保专用网线、专用电脑、打印机和服务电话。为特殊人群、老弱病残、军人等开通绿色通道，业务经办以提供窗口服务为主、自助服务为辅等服务形式，正常办理基本医疗保险各项经办服务下沉事项。

加强业务学习，提高服务水平。霸州市医疗保障局及人保财险公司多次组织开展集中学习及培训，提升下沉人员服务能力及专业水平，2023年累计组织开展集中学习及测试6次，组织开展专业知识竞赛1次，建立了下沉工作人员轮岗培训机制，培训时长累计120天，医保服务人员的业务知识和服务技能得到显著提高。

截至目前，全市13个乡镇（街道）的医保经办服务下沉场地、设备和人员全部配备到位，累计开展服务5000余人次，真正实现了“让群众少跑腿”的目标，架起了医保服务群众的“连心桥”，让广大群众感受到了实实在在的获得感和幸福感。