2023年

12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元

创建放心消费示范单位2293家，建立社区消费维权志愿者服务站20个

2024年

力争创建无理由退货单位1000家、维权服务站410家

衡水市深入推进放心消费创建活动，强力推动智慧监管建设，提升消费维权效能，全面强化消费维权工作，提升保护消费者权益意识，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实

本报讯（长城网·冀云客户端见习记者张正阳）日前，衡水市人民政府新闻办公室召开“3·15国际消费者权益日”主题发布会。记者从发布会上了解到，2023年，衡水市12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元。

衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰介绍，2023年，该局全面强化消费维权工作，提升保护消费者权益意识，取得明显成效。

消费环境持续优化。衡水市深入推进放心消费创建活动，创建示范单位2293家；建立社区消费维权志愿者服务站20个，招募有能力专业志愿者200余人；衡水市消费者权益保护委员会获评2022—2023年度消费维权先进集体；6家企业获评“体验河北·品质消费”示范单位；2023年，12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元。

市场安全稳定向好。衡水市创建省级“放心肉菜示范超市”10家，省级标准化学校食堂70家，省级规范化建设标准农村食品经营店269家，食品安全公众满意度达到85.35%；衡水市开展打击回流药物、网售药品医疗器械违法违规行为，化妆品“一号多用”违法行为等专项整治，6起案件入选市场监管总局向社会公布的典型案例；特种设备年度常规检查覆盖率、定期检验率均为100%。全市未发生系统性、区域性质量安全事件，有力保障人民群众生命财产安全。

监管执法全面发力。衡水市强力推动智慧监管建设，构建集信息存储、多源数据融合、智能分析和预警决策于一体的智慧监管平台，推进“双随机、一公开”监管机制，企业信用风险分级抽查占比达99.4%；加强网络交易监管，核查处置网络交易违法违规信息1899条，广告监测42万条；统筹开展“铁拳”“稳物价、保民生”等各类专项整治行动，全市共查办案件6279件，有力维护公平稳定的市场秩序，切实保护了消费者合法权益。

高亚杰表示，2024年衡水市市场监督管理局将持续加大消费者权益保护力度和普法宣传广度，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。大力推进放心消费创建，推动消费维权关口前移，全年力争创建无理由退货单位1000家、维权服务站410家，对原有示范单位、维权服务站进行规范化建设，调动示范单位和维权服务站发挥最大能量。提升12315平台处置效率和调解成功率，全面优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，实现消费投诉信息公示，及时解决消费者的“烦心事”。提升消费维权效能，以消费维权服务站为依托，采取多种形式，积极开展便民服务进社区、进乡村、进企业、进市场等活动，为群众办实事、解难题。同时，积极探索建立消费维权信息发布机制，引导消费者增强法律意识，探索推进消费热点焦点问题社会调查，促进消费环境改善。营造良好社会氛围，积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，营造保护消费者合法权益的社会氛围，共建安全放心的消费环境，促进消费潜力持续释放。