2023年

12315平台共接收各类信息178875件

同比增长15%

投诉按时初查率99.87%

投诉按时办结率99.85%

举报按时核查率99.74%

举报按时办结率99.96%

为消费者挽回经济损失1122万元

查办民生领域重点违法案件309件，查办商标专利侵权假冒案件156件……2023年，廊坊市各级市场监管部门认真履行职能，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好

本报讯（长城网·冀云客户端记者武海笑）近日，记者从廊坊市人民政府新闻办公室召开的“优化消费环境 激发消费活力 2024年‘3·15’国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2023年，全市各级市场监管部门认真履行职能，在优化消费环境、守护消费安全、化解消费纠纷、助推经济发展等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。

聚焦洪涝灾后重建

全面提振消费信心

去年7月，廊坊市部分县（市、区）突发洪涝灾害，对广大人民群众的生活和全市的经济发展造成了严重影响。全市市场监管系统把灾后重建作为重大政治任务，全力推进应急指挥体系高效运行，以务实举措坚决守护好洪涝灾害期间的消费安全。

持续做好保质稳价，加大灾后市场价格监督检查力度，严厉打击哄抬物价、假冒伪劣、不按规定明码标价等侵害消费者权益的违法行为，集中力量对消费者反映问题比较集中的重点区域、重点环节开展专项检查，及时回应社会关切和百姓关注；切实保障食药安全，加强食品药品监督检查，检查商超、农贸市场、药店等13580家次，有力地保障了受灾地区人民生产生活秩序。

围绕放心消费创建

营造安全消费环境

廊坊市组织、帮扶市内981家大型商超、餐饮单位、网络交易平台等积极参加放心消费创建活动，2023年报省级“放心消费示范单位”172家，市级“放心消费示范单位”535家，对123家已获评示范单位称号的企业开展走访调研，巩固创建成果。去年以来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。

开展重点专项整治

坚决守护消费安全

守护食品药品安全。坚持问题导向，开展农村假冒伪劣食品专项整治、食品安全护校等行动。加大监督抽检力度，2023年抽检食品27496批次，超额完成考核要求抽检密度，国家评价性抽检合格率99.48%。在全市范围内部署开展涉疫药品和医疗用品保质稳价专项行动，2023年全市查办涉疫药品和医疗用品质量价格违法案件59件、联合公安部门查扣个人销售抗原检测试剂10080人份，案值6万元。

开展民生领域执法监管。聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，高质量落实民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年，廊坊市查办民生领域重点违法案件309件，移送公安机关42件。

切实保护知识产权。开展知识产权执法“亮剑”行动，加强源头治理和全链条、跨区域治理，加大对侵权假冒、恶意申请注册商标、违法使用商标行为的打击力度，查办商标专利侵权假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。

规范网络平台经济。对辖区内网络交易平台及经营主体全天候线上监测，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”和“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，有效整顿和规范了网络市场秩序。

畅通投诉举报渠道

有效化解消费纠纷

廊坊市始终坚持群众利益无小事，整合维权资源，切实加强12315体系建设，以“服务消费者、维护消费者合法权益”为宗旨，实行全年365天人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，努力将12315打造成“为民服务”的坚实平台和有效渠道，扎实做好消费维权工作。2023年，12315平台共接收各类信息178875件，同比增长15%；投诉按时初查率99.87%，投诉按时办结率99.85%；举报按时核查率99.74%，举报按时办结率99.96%，为消费者挽回经济损失1122万元。接收12345政府服务便民热线交办件543件，按时办结率100%，向各级各部门提供投诉举报数据统计分析信息300多篇。