2023年，石家庄市市场监管系统以建设安全放心消费环境为目标，持续加大监管执法力度，切实保护广大消费者合法权益。12315热线共受理投诉113831件，办结110748件，案件办结率为97.29%；受理举报案件54025件，办结52243件，案件办结率96.7%。为消费者挽回经济损失4876.06万元。

加强监管执法 严守安全底线

严守食品安全底线。深化安全风险分级管理，建立“线上监测+线上线下同查”机制，开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，实施入网餐饮单位“食安封签”管理，全市入网餐饮单位“食安封签”使用率达到83%，创建省级食品安全标准化学校食堂174家，开展“你点我检”活动，共完成食品抽检54061批次。严守药品安全底线。探索创新“行政+专家”新模式，加强对医疗机构药品和医疗器械使用安全的风险评估。严守工业产品质量安全底线。加强产品质量监督抽查，严厉打击质量违法行为，落实生产行业自律制度。组织开展危化、水泥、电线电缆、化肥、消防产品等18类产品质量安全排查治理专项行动，组织产品质量监督抽查718批次。严守特种设备安全底线。深化“双控”机制建设，开展专家查隐患工作，完善特种设备信息化监管系统。针对重要时期、重点企业、重点场所、重点设备，持续强化监管执法和专项整治。

整治突出问题 规范市场秩序

开展网络订餐食品安全专项整治行动，对全市11568家入网餐饮服务者、34家平台代理商进行了“线下”隐患排查；加强价格监管，开展商超、药店、餐饮、旅游景区等经营场所生活必需品价格巡查检查，保证了重要民生商品价格稳定；规范广告行为，聚焦人民群众特别是老年人和青少年群体普遍关注的医疗、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告，集中力量开展整治；整治霸王条款，严厉打击利用不平等合同格式条款侵害消费者权益行为；规范网络直播营销活动，制定《石家庄市网络直播营销活动合规指引》，对网络直播营销活动参与各方主体登记、经营许可、信息公示、竞争行为等依法做出规定。

加强智慧监管 建设诚信体系

该局构建了智慧市场监管体系，运用AI识别、物联网、区块链等技术，实现对重点领域的覆盖，提高了监管工作的信息研判、预警预测、趋势感知能力，强化了违法失信企业精准打击力度。开展了“打造‘石监码’亮码信用示范商圈”活动，消费者在亮码信用示范商圈中可通过扫描商户的“石监码”，查询商户信用信息，识别优质客户，购买放心产品，并对商户进行点评和监督。

畅通维权渠道 改善消费环境

在畅通12315投诉举报热线的同时，深入推行在线消费纠纷解决机制，引导经营者加入ODR企业行列。健全基层消费维权网络，引导经营者建立消费维权服务站，实现消费纠纷和解在先。推进“线下实体店无理由退货承诺”工作，提升居民消费体验。开展放心消费示范单位创建活动，引导督促经营者落实“商品无假货、服务无欺诈、投诉无障碍”等工作制度，从源头上减少消费侵权问题的发生。开展消费体察。委托第三方机构，邀请消费者代表，分别在线上、线下购买婴幼儿免疫类产品进行全流程深入体验，使消费者更加重视消费细节，提高发现广告误导的能力，避免落入消费陷阱。

2024年，全市市场监管部门将发挥市场监管综合执法优势，凝聚监管力量，营造更加安全放心的消费环境。

强化“三品一特”安全监管。严格落实食品安全“四个最严”要求，全面加强和改进食品安全工作。推进药品全链条无缝监管，统筹运用审评、检验、监测、检查、稽查等手段，持续排查治理风险隐患。强化对工业产品质量安全、特种设备的风险评估、隐患排查、监督抽查等，避免发生重大安全事故。提升12315平台大数据分析研判能力，及时发布消费提示警示，提高精确监管和科学监管水平。

打击侵害消费者合法权益行为。持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动。严厉打击价格欺诈、违法广告、虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者合法权益的行为。发挥“经营异常名录”和“严重违法失信企业名单”的约束作用，促进经营者依法诚信经营。

推进消费环境建设。持续开展放心消费创建活动，推动放心消费创建示范单位落实诚信经营承诺。推动消费维权服务站规范化建设，不断拓展服务站功能，开展消费维权服务站和食品安全科普宣传站“双站共建”工作。扩大商超无理由退货覆盖面，探索同城异店无理由退货工作。不断提高“ODR”企业数量，增加行业、领域覆盖率，促进消费纠纷线上快速解决。