本报讯（通讯员张若阳 李凤文）国家金融监督管理总局承德监管分局创新消费者合法权益保护工作，形成前端化解、中端调解、后端考评“全链条”消保机制，做到“民呼我为”“接诉即办”，切实增强人民群众金融服务获得感。2023年，该局协助消费者对接金融机构和调解组织达百余次，使消费者的诉求及时得到解决。

构建纠纷化解直通车。建立领导接待消费者来访制度，倾听消费者反映，做到问题早发现、早处置，使矛盾化解在一线。

压实金融机构首访首问第一责任。要求辖内金融机构建立专用信访接待室，配备专业人员负责接访并全程录音录像。目前，已抽查机构接访录像3批次，对存在问题的机构发出消保提示书2次。

借助司法力量化解纠纷。与市中院、市保险行业协会联合签订共建涉银行保险纠纷诉调对接机制合作框架协议，建立三方联席会议制度，还共同建立了多元化纠纷解决对接中心。

建立消保主责考评机制。创新推出八方面20项消保工作标准，开展对基层消保主责落实情况考评，实现基层机构全覆盖，确保将消费纠纷解决在基层。

充分运用消保主责考评结果。对消保主责考评落后的机构，监管部门将采取约谈高管、向上级通报等监管措施督促整改，并纳入现场督导、现场检查的重点对象名单。同时，将消保主责考评结果纳入机构高管人员年度履职监管评价。