工行秦皇岛山海关支行不断优化线下服务流程，通过系列举措暖心服务老年客户。在便民工作中，该行开展服务下基层、进社区活动，为老年客户开通绿色通道，主动上门，有效解决老年人行动不便问题，提供便民服务。上门帮助客户办理相关手续，向老人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，解答疑难问题，经过同意后帮助老人办理身份信息完善工作，亲切贴心的工作让老人倍感温馨。

（王秋洋）