承德充分发挥标准普通话优势，大力发展电商语音服务产业，联动发展信息服务产业，全面推进普通话应用服务产业，从顶层设计的先天优势，到“真金白银”的投入，“好声音”正加快变成“好产业”。全年新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业155家

本报讯（通讯员王畅）从涵盖订单处理、金融服务、电子商务、人员培训等多种业态的“京北声谷”，到寓教于乐、化教于心的中国滦平普通话体验馆；从平泉市北五十家子镇蒙和乌苏社区每天响起的电商直播声音，到夫妻母女齐上阵、在家门口当上话务员；在承德，普通话不仅仅是人们日常交流沟通的工具，更是一项增长经济、富民强市的新兴产业，这为谱写中国式现代化建设河北篇章增添了“好声色”、好动能。

承德市充分发挥标准普通话优势，以引进知名企业为抓手，以产业园区建设为依托，重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产业，联动发展信息服务产业，全面推进普通话应用服务产业，“中国普通话之乡”这张“金名片”不断发扬光大。去年全年新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业155家、总数达207家，新增席位5623个、总数达7938个，相关行业带动9000余人实现本地就业。

从顶层设计的先天优势，到“真金白银”的投入，“好声音”正加快变成“好产业”。

承德制定了《承德普通话应用工作方案》《承德市促进普通话应用及呼叫服务产业发展的若干政策》，组建了市、县两级政府主要领导牵头的工作专班，建立了“牵头单位月调度、专班季调度、半年总结、年度评价”的工作机制，紧盯产业发展趋势，提前布局、高速推进；制定《承德普通话应用产业发展规划》；确定了“一个基地、四大领域、十五种业态”的普通话应用场景。其中，标准普通话基地，包括标准普通话研学、培训、体验3种业态；呼叫服务领域，包括客户热线服务、电销服务、业务订单处理、技术支持服务4种业态；电商服务领域，包括电商直播、短视频、电子商务3种业态；信息服务领域，包括大数据中心、软件开发、信息服务3种业态；智能语音领域，包括语音产品、文创产品2种业态。

出台房屋租金“两免两减半”或“三免三减半”，每个座席给予200元至600元的补贴政策；全面落实已出台人才培训、就业补贴政策，鼓励各地出台租房补贴，提供公寓、就餐等服务；对新设立的呼叫服务企业，从运营之日起，按照企业对地方财力贡献，给予3年至5年运营奖补，奖金标准按照地方财力贡献额的50％以上予以发放。

同时，依托河北民族师范学院、河北旅游职业学院等高校开设普通话微专业，编制相关教材，开展普通话培训、呼叫行业专业培训及礼仪培训，为产业发展培养人才。

如今，“普通话＋电商”“普通话＋旅游”“普通话＋康养”“普通话＋民宿”“普通话＋劳务输出”等业态快速兴起。目前，承德打造了一批集体验、展示、培训、测试、考级等功能于一体的普通话培训体验基地，在滦平县金沟屯镇建立了普通话文化展室，在金沟屯镇花海小镇和金山岭长城景区建立普通话研学体验基地。双桥中关村意谷产业园、双滦电商产业园、平泉电商直播产业园等电子商务产业园区也在快速崛起。

普通话应用产业的快速发展，持续拓宽了群众就业增收渠道。承德县率先采取“市场主导+政策引导”的模式，高标准建设了占地80亩、总建筑面积9.8万平方米的华明服务外包产业园，吸引了16家普通话应用服务企业入驻，运营海南航空、中国联通、阳光出行、顺丰快递等多家知名企业客服业务，已开设2000余个座席，带动就业2000余人，初步形成了普通话应用服务产业聚集，并构建了“服务外包+”的业态格局。

在双桥区服务外包产业园恒云承德电子商务有限公司，工位上的话务员耐心专业地服务着每一位客户，相关负责人介绍：“园区内不仅有结束北漂的年轻人，还有齐上阵的夫妻档、母女组合，只要能说普通话，经过简单培训就能在家门口就业，平均月工资在四五千元左右。”

在平泉市，通过将普通话与国家邮政局定点帮扶的优势有机结合，大力发展电商产业，先后引进邮政、中通、极兔等客服企业，建设电商产业园一处，办公直播楼面积4500平方米，仓储库房3000平方米，安排近千人就业。

今年，承德市将持续壮大普通话应用产业，加快引进知名企业，大力发展呼叫服务、教育培训电商语音等产业链，叫响“京北声谷”品牌。普通话应用产业的蓬勃发展，必将为高质量发展的“生态强市、魅力承德”建设增添磅礴动力。