本报讯（通讯员刘雅轩）自“5512345”民生直通车上线试运行以来，康保县政务热线中心紧盯群众关心的“热点”、城市管理的“盲点”，坚持线上来电必应、线下即时督办，有需必接、有事必解，在发挥“连心桥”作用的同时，确保把企业和群众生产生活中关心的事办实、办好、办快，让康保百姓乐享幸福生活。

“5512345”民生直通车开通试运行的第五天，家住绿景华城商住小区9号楼的王先生来电反映家中地暖不热。王先生听说县里开通了民生直通车服务热线，专门解决百姓的“急难愁盼”，他抱着试一试的心态拨通了电话，希望能协调相关单位给予帮助。接到工单后，民生直通车的工作人员一边记录，一边快速将该问题反馈到了县城管部门。热力公司随后安排工作人员进行了上门核实处理，详细检查后发现，住户家中暖气进水口过滤网长时间未清洗、未更换，导致进水杂质将过滤网堵塞，进出水循环不畅通。经过工作人员现场清洗处理后，王先生家的地暖逐渐回温。王先生在之后的电话回访时高兴地向工作人员表达了感谢，他表示民生直通车的确帮了百姓大忙，是百姓的“连心桥”“暖心车”。

据悉，“5512345”民生直通车按照“有需必接、有事必解”的原则，对百姓提出的民生需求第一时间受理、督办和回访。截至目前，民生直通车共接听群众来电86个，接听率100%，其中现场直接答复10件，形成办理工单76件，已办结74件，办结率为97.37%。