暖气漏水、路面塌陷、小区停车难……只需一个平台，百姓的烦心事儿全搞定。

河北新闻联播报道，我省多地通过数字化赋能，让民生“解忧”更加智能、更有温度。衡水冀州区就推动小网格“牵手”大数据，搭建了全域社会治理综合服务平台，2255名网格员24小时“在线”，42个职能部门、各乡镇（社区）协同处理，实现全区人、房、地、事、情等信息资源与平台融合联动，让百姓“烦心事”变“顺心事” 。

湖滨社区居民郭凤君就跟网格员王策说出了自己的烦心事：小区门口附近流动商贩很多，买菜是方便了，但严重影响出行，也存在安全隐患。

经过实地走访确认情况属实后，王策便把这个诉求通过智慧冀州APP上传到了全域社会治理综合服务平台。平台协调综治办、创城办、交警等部门，综合评判、规划选址，最终在惠民街设置了临时便民经营点。

“现在菜摊摆放得整齐、干净，方便了周边居民买菜，道路也不堵了，卫生也好了。”郭凤君说。方便又舒心！目前，冀州已经有5处临时便民经营点投入使用。

冀州区全域社会治理综合服务平台负责人毕丽丽介绍：“目前，平台接收各类诉求15000多件，解决14000多件。对一时难以解决的问题，平台都进行了分析研判、分类汇总，确定办结时限，力争在最短时间内解决。”

居民怎么使用平台？有三种方法：第一，找网格员反馈诉求上传；第二，搜索“民生冀州”微信小程序，点击“我要报事”；第三，拨打热线电话7100000，让诉求一键直达。

怎么知道问题办得咋样了？平台有专门的“督办+回访”机制，保证您的烦心事儿有回音、有着落。

(长城网·冀云客户端记者 卢婉凤)