□牛笑

“居民邻里群，管用！有事找书记，好使！”12月14日，兰桨坊居民杨小秋在社区微信群反映家中暖气不热，问题很快解决，令杨大娘直呼两个“没想到”：一是书记没有一点架子，老百姓有操心事、揪心事都找她，服务居民既专业又热情，让大家伙儿觉得贴心。

二是在微信群里反映问题，5分钟就有了回应，社工和能源公司半个小时上门，暖气当天就热了。

杨大娘口中的“书记”，是雄东片区银帆社区党支部书记陶雪，是一名“90后”，自去年8月雄东片区回迁以来，为便于工作开展，她通过社区微信邻里群，真正实现了服务居民“零距离”。

“起初有些社工不理解，认为微信群会增加社区工作量。”陶雪说，普通人眼里这些“线头”小事，却件件桩桩关乎民生，必须做实做细。

“门禁系统反应不灵敏了，请协调相关部门修一下。”“小区垃圾桶满了，能不能多增加清理频次。”……居民每天在微信群里反映遇到的各种问题，社工都会实地查访，及时反馈。

陶雪介绍，银帆社区作为雄东片区入住人口最多的社区，现有2121户4979人。为做好精细化网格管理，所辖的11个小区，先后建立了56个楼栋邻里微信群。

如今，微信群里不仅有左邻右舍、分包小区社工，还有社区民警、物业人员，几乎每一户都有家庭成员在内，居民的诉求发到群里，都能得到及时回应和有效解决。

“建立居民微信群，可以让我们24小时走在居民中间。”在陶雪的手机里，每个微信群都被她置顶，以便实时关注。“晚上睡觉从不关机，听到响声就拿起手机看看。”

邻里微信群作为社区的服务网，一端连着社区，一端连着居民。“有事请微我”已经成为银帆社区践行新时代走好网上群众路线、做好基层社区治理工作的新探索。

“书记，在吗？我家卧室旁的汽车坡道噪音很大，影响休息，能帮忙解决一下吗？”4月27日，家住远航坊的胡建斌在微信群反映了诉求。

“社工在微信群第一时间回应，第二天我带领社工入户调查，并将情况同步发送到了社区联席会议工作群。”陶雪说，随后她和城发公司、项管单位、总包单位的工作人员实地查看，充分尊重业主建议，不断优化整改方案，最后问题圆满解决。

扬帆坊小区的灯不亮了，启航坊的绿化需要移栽了，白鸥坊西侧施工扰民了……居民线上“吹哨”反映诉求，社区及相关部门线上“秒回应”，一件又一件民生“小事”得到解决，辖区居民纷纷竖起大拇指。

“通过线上双向互动交流，拉近了社工与居民的距离，也增进了邻里之间的感情，做到了民有所呼、必有所应。”陶雪介绍，截至目前，银帆社区17名社工已累计服务居民3100人次。

现在，居民不仅能在群里得到帮助，还可以反映和表达自己对辖区环境建设、公共秩序等方面的意见和建议。一位居民说，一个楼栋一个群，最大的群里有95人，大家就像围坐在一起，有事儿一起商量，非常和谐。

陶雪举例说，居民提出增设电动自行车棚、施划自行车停放区域等意见建议，社区联合建设单位及物业等相关部门召开社区服务管理联席会，不少合理化建议得到采纳实施。

“虽然每天忙点，但工作的获得感更强了，赢得了居民越来越多的理解与认可。”陶雪说，前几天降雪，不少居民自发参与扫雪除冰，中午还送来了热腾腾的饺子，让社工们能吃上一口热乎饭。

“各位邻居，今日家有喜事频用电梯，怕打扰邻居，备喜烟喜糖……”12月10日一早，陶雪就发现微信消息响个不停，街坊邻居非但毫无怨言，还纷纷在微信群为新人送上祝福。

陶雪说：“居民微信群的建立密切了邻里联系，促使邻里之间的感情更加融洽。”让她欣喜的是，楼栋微信群建立仅半年，但居民参与社区治理的热情显著提高。

“叮叮叮……”陶雪手机微信提示音再次响起，她赶忙查看并回复消息。“微信群里的每一声铃响，都是民众的热情呼唤，作为56栋楼的‘大管家’，虽然苦点累点，但能为居民做点好事实事，这份工作，值得！”陶雪坚定地说。