本报讯（记者李畅 马静）11月10日，石家庄市12345热线应答会在石家庄人民会堂召开。10位拨打过市长热线的市民代表与石家庄市委副书记、市长马宇骏面对面交流，围绕物业管理、小产权房、农民工工资等具有代表性的热点问题、共性问题以及疑难问题，一同研究探讨解决方案。

参加此次应答会的代表有农民工、个体工商户、大车司机、幼儿教师、保险业务员等，大家来自各行各业，敞开心扉、畅所欲言，将各自的烦心事、揪心事、操心事一一提出。

应答会上，农民工王飞反映承接工程拖欠工资问题，马宇骏当场责令相关单位查明原因，座谈会结束前解决问题。市民王震反映了居住小区使用临电，因变压器容量问题频繁限电或故障停电问题。市民方艳川提出小区管道老化停水问题……聚焦群众生活息息相关的民生小事，市民代表踊跃发言，各相关单位负责人针对问题现场提出解决方案，明确解决期限。

两个多小时的时间，市民代表反映的两项问题当场得到解决。“速度太快了，政府的态度让我们感到很暖心。”座谈中，市民代表直抒胸臆。

“群众的小事就是政府的大事，大家请放心，我们一定把百姓的安危冷暖时刻放在心上、牢牢抓在手上。”马宇骏表示，群众反映的问题是政府健全制度的根源，解决群众困难是政府的职责，石家庄将进一步强化解决问题的责任担当，完善根治顽疾的长效机制，想在群众前面、干到群众心坎，增强做好群众工作的前瞻性和主动性。

据了解，为使“市长热线”更加名副其实，更好地帮助市民解决问题，石家庄市在政府系统领导干部定期接听12345热线制度的基础上，建立了市长12345热线应答会制度，通过市长、市民面对面交流的方式，集中解决一批群众普遍关注、反映强烈、屡诉未果的热点难点问题，着力打造具有较强影响力的民生服务品牌。前两次应答会共有19位市民代表提出了19个具体问题，目前已全部得到解决。