本报讯（通讯员宛若冰）为加强客户投诉治理监督，提升网点服务水平，工行固安支行近日组织召开服务督导投诉治理专项工作会议，围绕今年以来发生的客户服务投诉事件，分析原因制定措施，坚决落实金融消费权益保护投诉管理工作。

该行要求全面提升特殊时点投诉管理工作的响应度，确保金融消费者诉求反映通道顺畅，保持网点负责人手机24小时可接听，随时接听95588客服转接电话及客户电话，做好解决客户诉求第一道防线。要求网点负责人有较强的现场指挥能力和应急问题处理能力，每日关注客户之声系统投诉、监管转办投诉、互联网媒体服务舆情等，确保客户投诉笔笔有人管、时时有人做，快速处理网点现场发生的业务和服务问题，避免后续投诉升级。