本报讯（通讯员赵蕊）工行故城支行立足于以客户为中心的服务理念，积极采取有效措施，全面提升支行柜面人员业务水平。该行强化培训，采取现场授课、在线学习和模拟操作等形式，针对不同职务、不同层次的柜员，分类施策安排相应的培训课程。设立业务考核，对考核不合格者采取相应的处罚措施，对考核合格者采取相应的奖励措施。搭建交流平台，一方面让员工之间分享工作心得和业务经验，另一方面银行柜员加强与客户沟通，更加敏锐地捕捉客户需求与情绪，快速解决客户问题。