20世纪60年代，绍兴市诸暨枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的枫桥经验。经过多年发展，枫桥经验具有了鲜明的时代特色。近年来，国家金融监督管理总局张家口监管分局创新发展新时代“枫桥经验”，聚焦金融工作政治性、人民性，探索构建矛盾纠纷多元调处化解张家口样板。

优化流程夯基础。该局在落实上级部门关于信访工作相关制度要求的基础上，结合自身实际，及时优化信访工作办理流程，进一步细化部门职责，明确信访、举报、消保投诉事项分类、分办、流转标准，明确不同情况的接访要求，编制包含操作规程、接访要点、主要风险点等内容的操作手册，为全力践行新时代“枫桥经验”提供制度保障。

暖心服务解民忧。该局加强前瞻分析研判，实施领导包案推进攻坚，统筹安排相关科室、机构、信访人“三方协商”，集中调解。全年重复访、长期访情况明显改善，一些缠访事件得到彻底解决。宣化区李女士到访分局，要求解决存款“丢失”问题。看到李女士焦急的样子，该局工作人员放下手头工作，立即陪同李女士到两家涉及业务的网点，打印账户明细，对疑问业务逐笔讲解，最终发现李女士因从一家银行将多笔存款取出转存至另一家银行后，忘记了其中一笔存款也一并转存，解开了存款“丢失”谜团。

深入企业破难题。日前，当地一民营企业负责人陈先生拨通了该局的投诉咨询电话，称其目前升级改造食品生产线急需资金，但联系几家银行，要么无法发放贷款，要么贷款额度有限。该局积极与陈先生沟通联系，在初步了解相关情况后，主管局领导带队赴企业实地走访，了解企业生产经营情况及融资需求，讲解金融惠企政策，搭建银企对接平台，保障合理融资需求。近日，陈先生专门向该局赠送“践行金融服务宗旨 关注民营企业发展”锦旗。

纠纷化解初显效。该局积极推动张家口市银行保险人民纠纷调解委员会成立，从银行保险市县两级机构中遴选150名政治过硬、业务精、语言表达能力强的人员，组成调解员队伍，实现“专业人办专业事”和“让县区群众少跑腿”的目的。创新“调解+司法”处理模式，明确司法确认程序提升矛盾纠纷处置效率。据了解，调委会运行不到一年，成功调解纠纷26件，司法确认11件，涉及金额103.1万元。（安泽苗）