本报讯（通讯员陈盈）中信银行石家庄分行辖属唐山滦州支行在接到客户紧急诉求后，急事急办、特事特办，上门为客户解决实际困难，获得肯定。

近日，李女士向中信银行唐山滦州支行工作人员咨询，自己80多岁的母亲在该行有一张定期存单急需支取却忘记了密码，最近因意外，腿部摔伤行动不便，无法到银行办理业务，咨询支行是否可以提供快捷的解决方法。

在了解到客户面临的困难后，该支行迅速启动应急预案，对客户需求、存在的困难、业务处理方式等进行了详细讨论和梳理，最终安排运营人员与零售人员共同为客户提供上门服务，并提前与客户对接具体流程和所需材料，与其约定业务办理时间和方式。

次日，支行“零运”服务团队共同前往医院，向老人表达慰问后，对客户身份及真实意愿进行了核实，随后李女士前往支行顺利办理了定期存单支取业务，燃眉之急得以解决。