为进一步加强金融消费者权益保护工作，提高消费纠纷“诉源治理”水平，交通银行唐山分行在唐山银保监分局消保工作部门的指导下，全力开展金融消费者维权服务站建设工作。截至目前，该行22家网点均已建成金融消费者维权服务站，实现纠纷化解多元化、消费维权便利化。

该行严格按照唐山银保监分局“十个一”标准，由行长牵头组织落实，从制度建设、处理程序、人员配备、考核问责、组织保障及调解联动等各方面，对维权服务站的建设工作提供运行支持。各经营单位选派专业能力强的营运主管作为服务站的主要工作人员，在厅堂及时发现并化解消费者意见，充分发挥服务站解决消费纠纷第一关口的前沿效用。

金融消费者维权服务站投入使用以来，已成功化解对三方公司不满、对产品规则有异议等消费者意见。

设立金融消费者维权服务站是保护消费者权益工作的一次有益尝试。该行将扎实推进消费者维权服务站有效运行，实现纠纷化解机制“多元化”，打造有担当、有温度的金融机构。 （张静 刘奕）