本报讯（通讯员刘辉）近年来，中国人寿寿险河北分公司不断提升服务品质和业务质量，以高时效、高价值、高科技、高情感的优质服务，用心用情守护人民美好生活。

该公司将消保监管评价目标写入公司“十四五”发展规划，完善消费者权益保护机制，坚持问题导向，加强跟踪督导，增强消费者对优质保险服务的获得感。

“高时效”方面，业务流程全面优化、一路畅通。客户拨通95519客户服务专线，即可直达人工服务，大大省去找客服的不便。2022年，全省老年客户来电申请量31119通，人工应答量30782通，接通率98.92%。

中国人寿优化售前、售中、售后全流程服务体验，缩短客户业务办理时长。个险无纸化投保率接近100%，个人保全自动化率超过99%。

针对“理赔难”问题，该公司推出了一系列创新服务举措，对身患重大疾病且符合赔付条件的客户，提供“重疾一日赔”服务。2022年服务客户12851人次，赔付金额4.4亿元；部分地市推出免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的“五免”直付服务。2022年受益客户8.95万人次，赔付金额近2亿元。

“高价值”方面，增值服务独具特色。该公司打造综合化健康服务体系，包含各类常态化健康管理类服务。中国人寿寿险App中的“提升免疫力专区”，围绕肩颈、腰部、腿脚不适等常见健康问题，开设中医经脉养生运动健身线上教学，客户可以当作自己的健康小课堂。

“高科技”方面，该公司构建以客户需求为导向的综合金融服务供给体系和“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上服务受理模式。移动理赔，科技赋能，嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传材料等贴心功能，实现客户足不出户即可完成理赔申请。

“高情感”方面，中国人寿推出寿险App尊老模式，让老年人理解无障碍、使用无障碍，让科技“去门槛”更亲民。遍布全省各市县的157家柜面设置了健康体验专区，配备了血压计、健康秤和急救药箱；针对年老体弱、出行不便的老年客户，提供上门服务。