□ 韩若冰 肖飘飘
为扎实做好消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，提升社会公众金融素养，邮储银行河北省分行开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。活动从3月13日开始，持续至3月19日，持续不断将金融知识送到广大消费者的心坎上。
邮储银行河北省分行定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，深入贯彻“以人民为中心”的金融发展思想和“以客户为中心”的经营管理理念，切实承担消费者权益保护责任，持续建立健全全流程消费者权益保护体系，深入开展金融知识普及活动，以实际行动保障消费者合法权益。
有力度更有温度
提升金融服务满意度
加强金融消费者权益保护不仅是银行实现可持续发展的必然要求，也是保障社会民生、维护金融稳定的重要举措。
在开展消费者权益保护活动中，组织全辖邮储银行机构通过“线上+线下”“集中性+阵地性”的宣传矩阵，全方位、多渠道、分层次开展金融知识教育宣传。发挥线上及媒体作用，找准教育宣传着力点，开设“金融小课堂”，推送相关金融知识；抓住网点阵地，组织“厅堂沙龙”，在营业网点宣传教育区域、网点电子显示屏、自助机具等投放宣传资料，组织金融知识讲座、小课堂、沙龙等厅堂活动，营造宣传氛围，提升教育宣传效果；开展各类创新宣传活动，针对“一老一小”“新市民”等重点人群，开展进校园、进社区、进乡村、进商圈等线下活动，丰富教育宣传场景，提升宣传效果。
随着互联网金融的迅猛发展，大学生群体的金融知识普及工作引发了社会的广泛关注。在河北银保监局组织下，3月10日下午，邮储银行河北省分行等20多家金融保险机构开展了“金融知识宣教走进河北工业技术学院”宣传活动，筑牢校园金融安全防线，营造良好的金融消费环境。邮储银行河北省分行工作人员现场发放宣传册，面对面向在校学生讲解个人征信、网上银行、账户安全、理财投资、消费及信贷知识等，引导青少年、在校学生珍惜个人征信，远离“不良贷”“校园贷”。
为加强重点区域、特殊群体金融教育，将“绿色金融”的理念融入大学生思想中，3月11日，邮储银行河北省分行联合中邮保险河北分公司一同走进石家庄邮电职业技术学院，开展以“推进绿色金融服务”为主题的消保知识宣传活动。活动现场，主办方发放了金融知识宣传折页，讲解了数字人民币、个人征信、防范电信诈骗、手机银行使用等金融知识，还精心为学生们准备了“绿植”，通过书写“我的‘3·15’宣言”，共同成长。
邮储银行河北省分行积极践行以“人民为中心”的发展思想，落实以“客户为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作纳入企业文化建设和全面风险管理体系。强化主体责任，加强高层履职，设置“三道防线”履职清单，明确全辖各分支机构工作职责，形成较为完善的消保制度体系和考核评价体系，设立“四级”投诉专线，在畅通各类投诉渠道的同时，扎实推进各项消保工作，有效保障消费者合法权益。
对外，充分发挥邮储银行点多面广的特色优势，组织全辖邮银机构通过“线上+线下”“集中+阵地”的宣传矩阵，全方位、多渠道、有针对性地开展金融知识教育宣传活动，推动金融教育触达“最后一公里”。对内，建立分层级、全覆盖的培训体系，以“学习＋实训”的形式，在持续加强教育的同时，营造全员“知消保、重消保”的文化氛围。
做好适老服务
增强“银发”人群幸福感
近日，邮储银行保定涞水县朝阳路支行积极帮助一位60多岁客户解决了代理取钱难题，客户家属送来一面锦旗以示感谢。涞水县朝阳路支行始终把老年客户的需求放在首位，从客户的角度真心为客户服务，得到广大客户的认可。
这是邮储银行河北省分行提升适老服务的一个缩影。该行从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
为切实做好“老年客户网点服务大提升”工作，邮储银行河北省分行优化网点布局，在网点内增设智能柜员机及自助银行设备，积极打造“一站式、多功能、综合性”服务网点。网点升级便民设施，设置无障碍通道和爱心座椅，增设弹性窗口，提供备忘便笺纸、老花镜、放大镜等辅助设施。此外，为降低老年人对智能设备和技术的陌生感和排斥感，该行加强对老年客户服务辅助指导，进行专项业务培训。
在养老金代发日等老年客户集中的时期，邮储银行河北省分行通过厅堂“微沙龙”或一对一讲解等方式，利用客户等候时间，工作人员主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，使更多老年客户直观地了解了常用业务的办理方式、智能产品的使用流程，增强了老年客户使用积极性。
邮储银行河北省分行相关负责人表示，组织开展老年人金融服务和智能化技术运用宣传活动，可以增强老年人对智能技术的认识，提高其使用智能化服务的意识和能力，加深老年人对金融智能设备和技术的了解，逐步接受智能化带来的便捷服务。为增强老年人的安全防范意识和抵御电信诈骗活动的能力，该行通过宣传海报、LED屏、宣传展架等形式，讲述电信诈骗典型案例，披露犯罪分子的手段和伎俩。
邮储银行石家庄市分行在适老服务方面很有特色。他们创建老年特色服务网点，设立便民服务站、雷锋驿站，配备了客用饮水机、血压计、打气筒、婴儿车、轮椅、便民伞、充电站等便民设施，在每个窗口配备了便利贴，方便客户使用。为方便老年客户业务咨询和服务投诉，他们设置了客户意见簿、免拨直通95580客服电话。他们在不同节日举办不同的特色回馈活动，比如为客户提供上门送菜服务等，为老年客户提供更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，提升邮储银行金融服务水平。