本报讯（通讯员李慧 王储）“我们购置的新设备，对供电质量要求比较高。多亏你们帮忙，我们春节后能正常运转了。”1月28日，香河县格林正华家具厂负责人李正华对香河县供电公司城区供电所员工彭鹤说。

春节前，香河格林正华家具厂购置了一批加工设备，计划春节后正式投入使用，急需新增三相动力电。香河县供电公司了解到客户诉求后，主动上门服务，优化业务流程，及时满足了家具厂的用电需求。

刚刚过去的春节假期里，城市商圈客流量增多，热门景点游客量猛增，经济呈现恢复向好的趋势。春节后，国网冀北电力持续优化电力营商环境，加强政企协同，推动服务升级，扎实推进“三零”“三省”服务。该公司在供电服务和公开信息方面持续做“加法”，做到业务流程更加清晰、服务行为更加规范、报装接电更加高效、信息公开更加透明；在办电流程上做“减法”，通过精简办电环节、压缩办电时间，实现客户办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”全程线上闭环式服务管理。

政企协同简化办电手续

提升电力营商环境离不开政企协同。国网冀北电力积极对接河北省政务服务管理办公室，贯通一体化政务服务平台，实现了冀北地区全域的居民不动产权证照、企业营业执照信息调取，还在“网上国网”App和“冀时办”同时上线居民“刷脸办”、企业“一证办”功能，简化了办电手续。

2022年，国网冀北电力对接政府相关单位，利用数字化手段完成一体化政务服务平台和电力营销系统的贯通，打破政企数据传送壁垒，建立信息联合推送机制，实现了“房产+电力”联合过户，在线调取居民房产证照、企业营业执照等信息，让不动产变更与过户流程线上联动，打造“一站式”办电新模式，提升客户“获得电力”便利度和体验感。截至目前，“房产+电力”联动过户已在冀北全域实行，营业窗口入驻冀北所有县（区）行政审批大厅。

能效走访服务协助高压客户降费减负

“自优化了用能方案，我们企业用电量大约能降低20%，节省了不少开支。”2月1日，丰宁石人沟乡钛隆尾矿砂开发有限公司负责人陈荣对国网丰宁供电公司开展“能效走访服务”的工作人员说。

能效走访服务是国网冀北电力依托“网上国网”App的用能分析平台推出的一项举措。国网冀北电力不仅为高压企业客户提供电量分析、峰谷分析、负载分析，还提供节能建议和改善方案，让企业直观地了解电费构成，为企业提供安全、节约用电建议。

当前，国网冀北电力通过能效服务走访，引导高压企业客户使用“网上国网”App上的“能效账单”等功能，持续帮助企业降低用电成本，服务企业高质量发展。

“三零”服务助力小微企业降本增效

2022年，国网冀北电力印发供电服务两年提升方案，积极响应客户关切，进一步优化电力营商环境，要求对外做到“快速响应客户”，对内坚持“诉求就是任务”，内外兼济保障供电服务质量，切实提升人民群众的获得感和满意度。按照“三零”服务流程，小微企业通过“网上国网”App线上提交申请，业务人员受理业务后，供电公司会及时组织营销、运检等相关部门，跨专业协同办公，为客户提供从申请受理到装表接电的“一条龙”免费服务。

此外，为进一步帮助小微企业降本增效，国网冀北电力还执行小微企业用电零投资政策，为满足条件的企业项目免费接电。充分利用台区网格化服务便利，安排客户经理“一对一”上门服务，宣传政策，并为企业量身定制用电方案，助力小微企业纾难解困。2022年至今，国网冀北电力实现冀北全域160千伏安及以下小微企业业扩报装红线外“零投资”，通过“三零”服务为客户节约投资1.49亿元。