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第06版:区域保定

线上线下齐发力 提升服务不断档

保定银行业全力做好市民金融服务保障

本报讯(通讯员张伟伟 王威)疫情防控不放松,金融服务不断档。在当前疫情防控形势下,保定市各大银行闻令而动、迅速响应,线上线下齐发力,冲锋在疫情防控和金融服务保障一线,持续强化对地区经济、企业及市民的金融服务广度和深度,全力做好金融保障各项工作。

工行保定分行在落实好疫情防控措施的前提下,积极行动,做好特殊时期金融服务工作。各支行对外做好温馨提示,及时发布网点对外营业公告,公布应急办公联系电话,充分做好线上营业准备工作;对于具备营业条件的网点做到尽数营业,每日监测上岗员工抗原结果及体温,保障安全运营;该行各网点员工拓展服务新模式,以线上沟通方式加强市民关爱,通过电话、微信与市民沟通业务流程,解答金融问题;客户经理加强线上互动,指导市民足不出户通过手机银行自助办理各类业务;同时本着“特事特办、急事急办”原则,开辟绿色通道高效处理急难业务,妥善解决市民需求。

中行保定分行结合分行实际,统筹安排机构营业工作,并做好手机银行等线上金融服务,确保金融保障服务工作不断档。目前,该行除个别机构受疫情因素影响外,大部分机构均已对外营业,可正常为市民办理各项业务。中行保定分行相关负责人表示,将始终致力于服务经济发展、服务百姓民生,在落实疫情防控要求的同时,为全市疫情防控工作提供有力的金融保障,为广大市民提供优质高效的金融服务。

农行保定分行持续加强疫情防控期间线上金融服务工作,为市民提供便捷优质的线上金融服务。该行从加强线上管理、精选线上产品、用好线上工具、开展线上服务、组织线上学习、做实线上风控等六个方面入手,做到业务经营和疫情防控两不误;重点选取微捷贷、抵押e贷、智慧校园高频场景、线上汇款、数字人民币等14项金融产品,充分运用农行掌银、移动PAD等线上工具,加大移动端客户服务力度,全力保障市民金融需求。

为确保网点高效、有序运营,建行保定分行制定《保定分行疫情期间网点基本服务应急管理方案》,一手抓防疫政策落实,一手抓金融服务不断档,坚持疫情防控与金融服务两不误。该行严格落实人员、办公环境、营业场所、自助环境的防疫要求,并根据各支行实际情况统筹安排到岗人员,以“最少必要”工作安排原则保证开门营业,持续推进金融服务工作;同时,充分发挥线上服务功能,利用朋友圈、企业微信、客户经理工作室等线上渠道宣传防疫知识和金融知识,线上协助为市民提供业务咨询和指导,切实保障金融服务渠道畅通,全力以赴确保金融服务不掉线。

为减少人员聚集,河北银行保定分行积极做好线上业务服务保障工作,创新推出三大服务板块,通过微信公众号发布“居家业务办理指南”,指导市民全流程线上办理银行业务;利用微信公众号发布“常见问题咨询”,指导客户解决一些业务办理常见问题;在手机银行上展示市民专属金融顾问联系方式,方便市民随时沟通,全方位满足市民现金管理、资产保值、财富增值等方面的差异化服务需求,让服务无接触,沟通无障碍。

2022-12-20 线上线下齐发力 提升服务不断档 2 2 河北经济日报 con119381.html 1 保定银行业全力做好市民金融服务保障