□记者 烟成群 张建勋

“请问您办理什么业务，有什么可以帮您……”日前，石家庄市桥西区办税大厅导税员魏巍站在导税台前，询问着进来办税的人员，从资料预审、取号、到办理业务她一路跟随，带纳税人到窗口办理业务后，方才离开。

从单一的办税引导到全税收业务解答，从满台的表单到简洁的导办卡，从线下固定的导税台到云端的“帮办中心”……近年来，办税服务厅的小小三尺导税台持续升级，功能不断完备，让纳税人少跑路、少排队、少等待，折射出税务部门在优化服务方面的持续努力。

现在选择进厅办理业务的纳税人，有不少是在网上办税过程中遇到问题的，那就需要导税人员做好第一步的解答和预判工作，帮助纳税人更快更精准地解决问题，因此导税员对政策和业务的熟悉程度显得尤为重要。

如今导税员的工作已不再只承担单一的引导功能，而是集响应咨询、跟踪辅导、全程陪办于一体，确保办税服务厅服务无死角。“这项工作对我们提出了很高的要求，我们必须在礼仪、紧急情况处置、业务解答等各个方面，都要做得很好，否则是难以胜任的。”魏巍说。

石家庄市桥西区税务局第一税务分局局长米军介绍，桥西区税务局为7万纳税人和35万缴费人提供税费缴纳服务，是全省体量最大的区（县）局。导税台作为服务纳税人的最前端，承载的功能越来越多。近几年，该局逐渐增加了办税厅导税员的数量，每3名窗口人员就配备1名导税员。另外，局里还建立了专门的导税台专家支持团队，确保在纳税人缴费人遇到疑难问题时，办税服务厅能及时给予政策和服务支撑。

相比导税台内工作人员的变化，导税台上摆放的资料也在改变。在桥西区办税服务厅导税台的左侧位置，摆放着一些小卡片。工作人员介绍，这些卡片聚焦纳税人办税中的高频问题，一共细分为23种，既有流程指引类，如“代开增值税专用发票网厅流程”“发票票种核定网厅流程”；也有内容告知类，比如“股权转让缴纳个税、印花税”“即办注销条件”等，这些卡片都只有名片大小，做工精细、字迹清晰，拿取非常方便。

前来办税的河北六顺水务科技有限公司会计张玉荣告诉记者，前些年自己来办税的时候，导税台上放的满满当当的是一摞摞表证单书。那时候，网上能办的业务很少，所以办税都是来办税服务厅在导税人员指导下手工填写表单，然后等候叫号，一般都要花费比较长的时间。现在95%的涉税事项都能网上办理，一部分必须到大厅办理的，流程也越来越简单，一般不到半小时就能办完。

在办税厅内，导税员也不再仅仅只在一个固定的位置等待咨询，在自助办税区、纳税人等候区、书报角等都有导税人员的身影。保证各办税区的顺畅衔接，也是导税员的重要工作内容之一。

不仅如此，纳税人缴费人一走进桥西区办税服务厅，刷脸办税、智能导税、AI互动等，都能在导税台前实现，导税台的高科技含量大大增加。

在桥西区办税服务厅，“远程帮办”中心成为导税台的功能延伸。导税员可以通过线上实景办税平台，“屏对屏”“手把手”远程指导纳税人缴费人居家办税缴费，为其提供包括电子税务局操作、政策咨询、在线业务、流程跟进等涉税费业务的办理。

“导税台不大，但它却是纳税人缴费人感知税务十年变化的窗口。导税台形式和功能的变化背后，是十年来纳税服务理念的持续提升，是税收征管体制改革的深入推进，是办税缴费方式的深刻改变。但无论工作和服务方式如何变化，我们为纳税人缴费人办实事的初心始终不变。作为导税员，必须学会换位思考，站在纳税人缴费人角度，解决他们的难题。”米军说。

以导税为代表的税收服务持续提升，顺应了办税多样化、便捷化需求，为税费业务的快办、优办、即来即办提供了支撑，促进了新的组合式税费支持政策的落地见效。数据显示，截至8月31日，河北省累计新增减税降费及退税缓税缓费1192.3亿元，有效激发了市场主体活力。