本报讯（通讯员李金刚 贾献义 菅本芸）今年以来，枣强县以群众和市场主体满意度为政务服务“试金石”，以服务事项全科化、内容清单化、方式智能化、质量暖心化持续提升政务服务水平，不断优化营商环境。截至7月底，该县完成行政许可2903项、政务事项171095件，开展“政策找人、服务上门”7600余次，受益群众2.4万余人次，11个乡镇553个村的15735项事项全部认领完成。

服务事项全科化。该县以市民中心运行为契机，积极协调划转事项，734项服务事项实现“一门式办理”。全面整合窗口资源，将以往各个办事窗口整合为企业开办专区、大一窗、工改专区，设置前台服务区、后台审批区、自助服务区、政务公开专区、休闲等候主体功能区。其中，前台受理区由全科业务人员轮班值守；后台审核区对前台受理的事项分类审核；自助服务区内设无人值守工作台、营业执照打印机、税务查询及申领机、社保和公积金查询自助设备14台，提供170项高频政务服务事项的查询、存件、拿证以及政务自助服务功能；休闲服务区配备电脑，提供自助查询、打印服务，便于群众了解业务办理流程及完善办件所需的资料。

服务内容清单化。该县对23个市级下放或委托的许可事项，第一时间制定办事指南并对外公布、完善清单体系、落实行政许可和非行政许可政务事项标准化；梳理出38个涉企套餐、13个“证照同办”套餐，让企业办事更便捷、更高效；编制印发了“政策找人、服务上门”涉及乡村的240项服务事项清单，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，依照上门服务事项，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”；对553个行政村、7个社区综合服务站进行了规范和提升，梳理出118个事项在乡镇行政综合服务中心办理，37个事项可在村级办理；为推动高频行政许可事项实行告知承诺制，根据相关法律法规对审批事项梳理优化，自2022年4月份起，梳理出22项审批项目办理实行告知承诺。

服务方式智能化。该县高标准打造24小时自助服务厅，实现政务服务8小时向“白+黑”“全天候”的转变，从根本上打通办事群众“上班没空办、下班没处办”的服务难点；推行“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”，强化数据共享利用，全面优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限；581个事项实现全流程网办；采集电子证照235个类型、375个模板，制作电子印章40枚；筛选第一批71项列为“云踏勘”服务清单，通过事前“云”指导，直接“云”踏勘，整改“云”预审办理业务23件；市一体化平台延伸到乡村，乡村网上可办率100%；240个村安装了政务服务“裕农通”服务终端。

服务质量暖心化。该县组建帮办代办中心、党员志愿服务队，对省市县重点项目，提前介入、主动对接、上门服务，为18家企业提供咨询、指导、协调、帮办、代办等高效服务,有力地促进了项目早落地快投产；支持企业信易贷4000余万元，不断增强企业群众的获得感和满意度；结合主题党日、规模企业包联等载体为企业答疑解惑26件，发放政策资料汇编12本，发放明白纸100余份。同时，利用枣强县政府网站开设的枣强审批专栏、枣强审批微信公众号、市民中心服务窗口印制明白纸、智能服务终端设备、政务公开专区等做好政策宣传。今年以来，共发放宣传资料1万余份，发放宣传手袋4000个。