今年以来，为切实提高全县参保群众满意度，隆尧县医疗保障局全力推进各项民生实事落地见效，切实筑牢民生保障安全网。

该局采取“领导把总、专人负责、股室配合、全员协作”的工作模式，结合各项工作实际，压实各股室、各定点机构责任，动态掌握医保报销、意外伤害赔付、门诊慢性病申报等群众“关心事、烦心事”，并通过电话、上门等靠前服务方式及时为参保群众答疑解惑、排忧解难。不断强化医保工作人员的为民服务理念，以“真心、热心、贴心、耐心、细心”服务，做好医保政策宣传解释工作，确保件件有着落，事事有回音。

同时，该局还通过“线上+线下”联合等方式，广泛宣传医疗保障政策的重大意义及相关法规，现场解答群众疑惑，用身边的实际案例让群众更深入了解医保政策，切实提高群众的知晓率和满意度。

在优化经办制度方面，该局严格实行医保服务“首问负责制、一办到底”等制度，通过公开服务承诺、公开办事程序、规范服务言行、简化办事流程，为全县参保群众提供优质的医保服务。另外，该局还将医保违法违规行为举报电话公布于众，确保群众反映诉求渠道畅通。对来访群众做到热情接待、认真听记、宣传政策、耐心疏导，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，为推动医保事业高质量发展保驾护航。（宋剑）