6月20日上午，年近90岁的王大爷在家人的陪同下专门来到邢台银行任泽滏阳路支行，将一面写着“尊老爱幼 传统美德”的锦旗送到大堂经理梁素梅的手中。

事情的起因还要从10天前说起， 6月10日，滏阳路支行大堂经理梁素梅在忙完一天的工作后回到家中。刚刚抱起两岁的女儿时，一个陌生电话突然响起。电话中，一位姓王的老人自称存单不慎丢失，看着手中的存折又有些犯迷糊，因此怀疑几十万元的存款没有了。

接通电话后，梁素梅明显感觉到老人声音有些颤抖，情绪有些不稳定。于是立刻安抚老人，并表示让老人安心在家，自己马上过去看看。

挂完电话后，梁素梅把孩子交给父母照看，立刻驱车赶往王大爷家中。梁素梅仔细查看了老人存折后，明确告诉老人遗失的存单可以挂失补办，随后又耐心向老人讲解了补办存单和取款的具体流程。听完讲解后，王大爷那颗悬着的心终于落了地。

两天后，王大爷在家人的陪同下，将丢失的存单办理了挂失换证业务。拿着刚刚打印出来的新存单，王大爷露出了满意的笑容，他拉着梁素梅的手说，“真是个好闺女，服务就是好，钱存在邢台银行，我放心！”（郑霄霄）