本报讯（记者刘杨 通讯员郑改红 邢文佳）今年以来，邢台市城管局12319城管热线累计受理市民投诉、举报等各类城市管理问题1551件，办结1466件，办结率94.52%，确保“事事有落实、件件有回音”。

自“大干实干一百天专项行动”开展以来，邢台市城管局坚持“一规范、两加强、三完善”机制。对热线工作的系统登录、案件登记、协调派遣等方面操作进行规范；加强协调，健全问题提醒清单，每周将前一阶段正在办理事项发至重点责任部门，确保应办尽办；加强核查，注重现场协调，适时通过现场查看、现场定权、现场处置，妥善解决市民反映的问题；通过完善典型案例、月报制度、培训制度等，适时通报反馈好、办理效率快的典型案例，不定期开展坐席员培训，提高对外“声音”形象。